Preparación de pedidos ECOMMERCE

Unidad didáctica 1. Operativa de la preparación de pedidos.

Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.

Consideraciones básicas para la preparación del pedido.

• Diferenciación de unidades de pedido y de carga.
• Tipos de pedido.
• Unidad de pedido y embalaje.
• Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.

Documentación básica en la preparación de pedidos.

• Documentación habitual.
• Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.
• Control informático de la preparación de pedidos.
• Trazabilidad: concepto y finalidad.

Registro y calidad de la preparación de pedidos.

• Verificación del pedido.
• Flujos de información en los pedidos.
• Codificación y etiquetado de productos y pedidos.
• Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud,
• veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.

Unidad didáctica 2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.

Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.

Métodos habituales de preparación de pedidos:

• Manual.
• Semiautomático.
• Automático.
• Picking por voz.

Sistemas de pesaje y optimización del pedido.

• Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos..
• Unidades de volumen y de peso: interpretación.

Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.

• Factores operativos de la estiba y carga.
• Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.
• Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.
• Mercancías a granel.
• Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.
• Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
• Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de
• pedido.
• Complementariedad de productos y/o mercancías.
• Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.

Unidad didáctica 3. Envases y embalajes

Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.

• Consideraciones previas
• Embalaje primario: Envase.
• Embalaje secundario: cajas.
• Embalaje terciario: palés y contenedor

Tipos de embalaje secundario:

• Bandeja.
• Box palet.
• Caja dispensadora de líquidos.
• Caja envolvente o Wrap around.
• Caja expositora.
• Caja de fondo automático.
• Caja de fondo semiautomático.
• Caja de madera.
• Caja de plástico.
• Caja con rejilla incorporada.
• Caja con tapa.
• Caja de tapa y fondo.
• Caja de solapas.
• Cesta.
• Estuche.
• Film plástico.
• Plató agrícola.
• Saco de papel.

Otros elementos del embalaje :

• Cantonera.
• Acondicionador.
• Separador.
• Medios y procedimientos de envasado y embalaje.

Operaciones de embalado manual y mecánico:

• Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.
• Empaque.
• Etiquetado

Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.

• Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
• Métodos habituales de preparación de pedidos:

Manual.

• Precinto.
• Señalización y etiquetado del pedido.

Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.

• Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.

Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.

Unidad didáctica 4. Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías

– Identificación, localización y seguimiento de mercancías. Trazabilidad

– Codificación y etiquetas.

– Etiquetaje e identificación RFID

– Terminales portátiles.

- Pick by voice, pick to light.

Unidad didáctica 5. Gestión de almacén por radio frecuencia

- Introducción a los sistemas de gestión de almacén (SGA o WMS)

- Infraestructura necesaria: informática y de equipamiento.

- Principales sistemas (SAP, NAVISION, EasyWMS)

- Procesos: recepción, expedición, inventario, devoluciones, reubicaciones,

- Indicadores.

Unidad didáctica 6. Ecommerce

Fundamentos del eCommerce

Las relaciones comerciales a través de Internet:

Utilidades de los sistemas on line: navegadores, correo electrónico, mensajería

instantáneas, teletrabajo, listas de distribución y otras utilidades

El plan de negocio

Modelos de comercio a través de Internet: ventajas, tipos, eficiencias y eficacia

Servidores on line: servicios gratuitos, coste y rentabilidad de la comercialización on line

El internauta como cliente potencial y real: perfil del internauta, comportamiento del

cliente internauta, marketing viral

Tiendas virtuales: tipología de tiendas virtuales, el escaparate virtual, visitas guiadas,

acciones comerciales y banners.

Medios de pago en internet: seguridad y confidencialdiad, tpv virtual, transferencias,

cobros contrareembolso.

Marketing para el ecommerce

La logística en el ecommerce

Atención al cliente en el ecommerce

Conflictos y reclamaciones de clientes: gestión on line de reclamaciones, garantías de la comercialización on line, buenas prácticas en la comercialización on line

Aspectos legales del ecommerce

Unidad didáctica 7. Operador de carretillas de manutención

Marco Normativo correspondiente, Art. 19.1 de la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales y Anexo II del Real Decreto 1215/97, y de conformidad al programa formativo de la Norma UNE 58451 de 2016.

Contenido de la formación teórica común:

a) Mentalización general sobre riesgos, accidentes, seguridad laboral, etc.

b) Conceptos básicos de uso habitual.

c) Legislación básica (seguros y responsabilidades), incluyendo el conocimiento de esta norma.

d) Símbolos y pictogramas.

e) Descripción general de las partes de la carretilla y de los equipos utilizados, terminología. Diferencias esenciales respecto al automóvil.

f) Implicaciones debidas al entorno de trabajo (emisiones, nivel sonoro, compatibilidad electromagnética, atmósferas peligrosas, etc.), estado de pavimentos y suelos, suelos consolidados, puertas, montacargas, rampas y pendientes, cables eléctricos, muelles de carga; Condiciones de los lugares de trabajo conforme a la legislación vigente.

g) Carga nominal, carga admisible, centro de carga, altura de elevación, alcance de brazo, gráficos de carga.

h) Tipos de estanterías, sistemas de almacenaje.

i) Pasillos de maniobra, tráfico mixto con peatones.

j) Utilización en vías públicas o de uso común.

k) Control diario de puesta en marcha, comprobaciones visuales y funcionales, frenos, claxon, etc.

l) Mantenimiento preventivo típico, ruedas, niveles.

m) Equipos de protección individual, según zona o tipo de trabajo.

n) Estacionamiento de la máquina en aparcamiento.

Contenido de la formación teórica específica para cada categoría:

a) Información sobre la carretilla a utilizar.

b) Componentes habituales existentes en la carretilla, mandos.

c) Operaciones de carga de combustible, diésel, gasolina, gas, carga de baterías.

d) Operaciones típicas en el uso diario de la máquina.

e) Estabilidad del conjunto. Afectaciones de la estabilidad, triángulo de sustentación, tipos de ruedas y neumáticos, velocidad, tipos de dirección. Utilización en rampas.

f) Conducción en vacío y con carga, velocidad de desplazamiento, tipos de dirección, radio de giro, frenado.

g) Operaciones de elevación, limitaciones de carga por altura de elevación, por utilización de accesorios. Visibilidad.

h) Utilización de accesorios especiales para unidades de carga determinadas. Afectación a la capacidad de carga admisible.

i) Cargas oscilantes, o con centro de gravedad variable.

j) Elevación de personas. Límites y condicionantes en función de su uso habitual o excepcional.

k) Manuales del operador facilitados por el fabricante del equipo.

l) Procedimientos a seguir en caso de situación de riesgo, retención del operador, cinturón de seguridad, etc.

Unidad didáctica 8. Manipulador de alimentos

• Clasificación de los alimentos

- Concepto de alimento

- Tipos de alimentos

- Criterios de calidad

• Identificación las fuentes de contaminación de los alimentos

- Concepto de contaminación en alimentos

- Tipo, vías y fuentes de contaminación

• Reconocimiento de los factores de crecimiento de los microorganismos en alimentos

- Tipos de microorganismos

- Factores de crecimiento

- Alimentos de alto y bajo riesgo para la contaminación por microorganismos

- Enfermedades transmitidas por microorganismos en alimentos

• Distinción de los métodos conservación de los alimentos

- Métodos físicos: temperatura y contenido en agua

- Métodos químicos

- Envasado. Envasados específicos. Productos no envasados

- Etiquetado

- Almacenamiento

• Adopción de medidas de limpieza e higiene en la manipulación de alimentos

- Higiene personal

- Locales e instalaciones

- Residuos y reciclado de residuos

- Limpieza y desinfección de instalaciones y equipos

- Control de plagas

• Reconocimiento de la normativa aplicable a la manipulación de los alimentos

- Sistema de autocontrol APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico)

- Reglamento europeo 852/2004

- Reglamento europeo 1169/2011 sobre alérgenos

- Real Decreto 109/2010

- Medidas legislativas actuales

• Manipulación de los alimentos para trabajos específicos en frío

• Instalaciones, limpieza,
• Control de temperatura: frío positivo y frío negativo
• Temperaturas específicas en función de tipos de alimentos
• Indumentaria del personal en manipulación

Unidad didáctica 9. Prevención de riesgos laborales

Factores y situaciones de riesgo personal más comunes.
Normativas de seguridad y medios de protección. (General y personal).
Señalizaciones y medidas preventivas.
Actuación en caso de emergencia.
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