Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo (Ajus al Cert Prof Promoción turística local e información al visitante)
Curso
A Distancia
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Fechas a elegir
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo (Ajus al Cert Prof Promoción turística local e información al visitante)
Objetivos:
Adquirir conocimientos del concepto de calidad y sus implicaciones en el funcionamiento de una empresa turíst
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Este centro lleva 20 años en Emagister.
Materias
- Control de calidad
- Producción
- Promoción
- Satisfacción del cliente
- Gestión por procesos
- Gestión turística
- Información turística
- Sistemas de calidad
- Promoción turística
- Hostelería
- Turismo
- Servicio hotelero
Temario
Sistemas de calidad: implantación y aspectos clave
Aspectos legales y normativos
El Plan del Turismo Español Horizonte 2020
La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística Organización de la calidad (enfoque de los sistemas de gestión de la organización
Compromiso de la dirección
Coordinación
Evaluación)
Gestión por procesos en hostelería y turismo (identificación de procesos
Planificación de procesos
Medida y mejora de los procesos)
Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo Procesos de producción y servicio (comprobación de la calidad
Organización y métodos de comprobación de la calidad)
Supervisión y medida del proceso y producto o servicio (satisfacción del cliente
Supervisión y medida de productos/servicios)
Gestión de los datos (objetivos, sistema de información de la calidad a la dirección
Informes
La calidad asistida por ordenador
Métodos estadísticos)
Evaluación de resultados
Propuestas de mejora
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Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo (Ajus al Cert Prof Promoción turística local e información al visitante)