Programa Ejecutivo en Experiencia del Empleado
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
128h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Noviembre
otras fechas
En un mercado hipercompetitivo donde la diferenciación en productos, servicios es cada vez más efímera, debido a la rapidez de reacción de los competidores, la gestión de las personas en la compañía y el diseño e implementación de una “Employee Experience” superior se presentan como factores claves para la mejora de la competitividad.
Sin embargo, la gestión de la experiencia del colaborador es un aspecto aún por explotar en muchas de ellas, que precisan una profunda transformación en la manera de entender la gestión de las personas y papel como elemento transformador dentro de la compañía.
Con el Programa Ejecutivo de Experiencia del Empleado profundizarás en las diversas metodologías y herramientas, para diseñar e implementar una estrategia global de gestión de la Experiencia del colaborador, la hoja de ruta para acometer con éxito este proceso, así como las habilidades directivas necesarias para gestionar esta transformación.
Con el apoyo de profesores que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus empresas, entenderás el impacto de la experiencia de colaborador en el ecosistema global de las organizaciones y su interrelación con estrategias de mejora de la Experiencia del Cliente e Innovación.
El programa consta de ocho Módulos, a lo largo de los cuales se recorre el proceso completo de la gestión de la Experiencia de Colaborador, desde la definición de la estrategia, pasando por la etapa de despliegue en sus distintos ámbitos dentro de la empresa, hasta llegar a la fase de evaluación y Propuesta de métricas de impacto en el negocio. Los dos últimos Módulos se enfocan en la conexión de esta disciplina con otras funciones orientadas también a la transformación de la organización como son a) la gestión de la experiencia del cliente, b) transformación digital, c) Innovación
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este programa va dirigido a profesionales y directivos que deseen prepararse para liderar la transformación en la gestión de personas.
Este programa está especialmente recomendado para aquellos líderes de áreas de Gestión de personas, Transformación, gestión de experiencia de cliente, innovación, tanto de empresas en el ámbito del sector privado como público.
Este programa ejecutivo te permitirá prepararte para realizar una aportación diferencial en la gestión de personas en la compañía. Podrás diseñar e implementar una experiencia del empleado superior que mejorará la competitividad de tu empresa.
Contribuimos a tu crecimiento a través del Área de Carreras Profesionales, que pone a tu disposición servicios orientados a alcanzar nuevos retos en el ámbito empresarial.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 23 años en Emagister.
Materias
- Innovación
- Empleado
- Modelo operativo
- Modelo de desarrollo
- Liderazgo
- Gestión de personas
Temario
El empleado en el centro
Apoyo de la Dirección en la Transformación
Humanity
Employee Value Proposition alineada a propósito y valores
Good Strategy / Bad Strategy (general estrategia)
Happiness & Productivity
Relación EX y otras disciplinas de transformación (CX, Transformación Digital, etc)
¿Quién debe liderar la gestión de la EX?
DIAGNÓSTICO: VOZ DEL EMPLEADO Y EMPLOYEE JOURNEY
Elementos Clave en el Diagnóstico de la EX
La Voz del Empleado:
- IRENE
- Gallup / Engagement
- GPTW
- Dashboard HR
Mecanismos de observación y escucha activa
Data Driven Diagnosis
Ciclo de vida de empleado y Employee Journey :
- Mapping de Employee Journey
- Diagnóstico de oportunidades desde el mapeo del journey del empleado
DISEÑO DE LA EX (I) PROPUESTA DE VALOR POR COMPONENTE
Modelo NPS Clientes (Promotores vs Detractores) aplicado a Ex (costes vs ingresos)
Elementos de la Propuesta de Valor Global de EX
- Modelos de compensación
- Modelo operativo (Agile), incluye empowerment
- Modelo de Desarrollo
- Excelencia Operativa
- Mecanismos de feedback y escucha
- Modelo de Relación HR (HR team vs Managers)
- Márketing EVP
- Segmentación de la EVP
- Cruce de ciclo de vida, palanca de EVP y segmentos
DISEÑO DE LA EX (II): TRANSFORMACIÓN CULTURAL
Liderazgo
Diversidad e Inclusión
Integridad
Calidad de Vida
Trascendencia
IMPLEMENTACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN
Cómo hacerlo realidad
Portafolio / KPIs / Seguimiento
Hard vs Soft en HR
Riesgos y errores comunes en la fase de Implementación
MÉTRICAS Y EVALUACIÓN DE IMPACTO
Métricas para medir el impacto de la mejora de la EX
EX y ROI / Indicadores de Negocio (rotación, Engagement-Gallup, Tasa de Fallo)
LA EX Y LA CX
Básicos de la gestión de CX
La CX y la EX: El empleado como elemento clave en la mejora de la CX
Cultura de Servicio
INNOVACIÓN Y EX
La innovación en la gestión de la EX
Nuevos modelos de trabajo:
- Trabajo híbrido
- Market Places
- Flexibilidad
Nuevas Tecnologías y Digitalización: Aplicabilidad a la mejora de la EX
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Programa Ejecutivo en Experiencia del Empleado