CERTIFICADO DE TURISMO

1. Las fuentesdeinformación turística

- Identificación,valoraciónyclasificacióndelasfuentes deinformaciónturística.

- Aplicacióndelasmetodologíasparaelanálisis,contrastey archivodelainformación.

- Manejo de distintos sistemasde archivo: bancos y bases dedatos.

- Aplicaciónde procedimientos parala actualizacióndelainformacióny estimacióndecostes.

- Intercambio deinformación entrecentros yredes.

- Colaboraciónenladistribucióndelainformación dentro delaempresa.

- Manejo delas tecnologías delainformaciónen elcentro deinformación turística.

2. Informacióneinterpretacióndelpatrimonioculturaly natural

- Análisis delosrecursos yservicios deldestino turístico.

- Adaptación delainformaciónalos distintos soportes yvías dedistribución:

-Atención personal, atención telefónicayelectrónica

-Puntos de auto-información enelcentro

-Páginas web(estáticas,webs 2.0…)

-Edicionesturísticas

-Otras posibilidades ofrecidas porlas tecnologías delainformación

- Adaptacióndelainformaciónenfuncióndetipos degruposoturistasdestinatarios.

- Traducción delainformación turísticaal inglés.

- Adaptación delainformaciónen función delos nichos demercado.

3. Recursos materialesenserviciosycentros deinformación turística

- Empleo delainformática deloscentros yservicios deinformaciónturística.

- Manejo delas centrales ysistemas automatizados dereservas.

- Colaboraciónenlaproduccióndeedicionesymaterialesdepromocióneinformaciónen

distintos soportes.Tipología,diseñoypreparación.

4. Gestión administrativade oficinasdeinformaciónturística

- CumplimentacióndelosdocumentosnecesariosenelCentrooServiciode

- InformaciónTurística.

- Información y asesoramiento en situaciones relativas ala presentaciónde sugerencias, reclamaciones y quejas.

- Colaboraciónenelcontrolestadístico.

5. Orientaciónyasistenciaal turista

- Aplicacióndetécnicasdeacogidayhabilidadessocialesaplicadasalserviciodeinformación turística.

- Comunicaciónverbal

- Comunicaciónnoverbal

- Aplicaciónde técnicasde protocoloeimagenpersonal.

- Realización personalizadadela atencióny acogida

- Adaptacióndelainformaciónalostiemposdeestanciayconsumo,alasexpectativasde

viajeyalatipología declientes.

- Gestión delostiempos de atención.

- Atenciónasolicitudesdeinformaciónnopresenciales:correopostal,e-mailyotrasfórmulas

derivadasdelas tecnologíasdelainformación.

- Atencióntelefónica.

- Colaboraciónenlaobtenciónde datosdeinterés paraelservicioy estadísticas turísticas.

6. Creaciónydesarrollo deproductos yserviciosturísticoslocales

- Colaboraciónenladefinición,redefinicióny desarrollode productos turísticoslocales.

- Colaboraciónenlagestión deproyectos.

7. Comercializaciónturística

- Colaboraciónypropuestadelasegmentacióndemercadosy definiciónde públicos objetivos.

- Colaboraciónenlaplanificación,controldeaccionesdecomunicaciónyorganizaciónde

eventos promocionales.

8. Utilizacióndelastecnologíasdelainformaciónparalapromocióndeldestinoyparalacreacióny promoción deproductos turísticos delentornolocal

- Colaboraciónenla actualizacióndelaweb turísticadeldestino

- Colaboraciónen acciones demarketingelectrónico.

9. Definicióndeplanesparaáreasydepartamentosdeagenciasdeviajesyempresasyentidadesde distribucióneinformación turísticas

a. Formulacióndeobjetivosparaunárea,empresaoentidaddedistribucióneinformación

turística,determinadaenelmarco delos planes generales de empresaoentidad.

b. Selección de las opciones de actuación más convenientes para la consecución de los

objetivos propuestosen un plan.

c. Elaboracióndeprogramasquesederivendelasactuacionesplanificadas,determinandolos medios humanos ymateriales necesarios.

10.Gestiónycontrolpresupuestariosenagenciasdeviajes,unidadesdeinformaciónydistribución turísticas

a. Cálculodecostestotales unitarios ymárgenes conrespectoalospreciosdeventa b. Elaboración depresupuestoseconómicos para establecer programas de actuación.

c. Determinación delos costes delos distintos recursos.

d. Cálculodelpuntomuerto de explotaciónylosnivelesdeproductividad.

e. Cálculodelasdesviacionesyanálisisdelascausasdesuapariciónylosefectosque producen.

f. Propuesta de soluciones alternativas, estableciendo métodos de seguimiento y control presupuestarios.

11.Diseñodeestructurasorganizativasyfuncionalespropiasdeagenciasdeviajes,otrosdistribuidores turísticos yentidadesdeinformación turística

a. Propuestasde organigramasalternativosalaestructuray relacionesinterdepartamentales de laagenciadeviajes,otrosdistribuidoresturísticosy entidadesdeinformación turística.

b. Definicióndeloslímitesderesponsabilidad,funcionesytareasdecadacomponentedelos equipos detrabajo de agenciasde viajes, otros distribuidores turísticos yentidadesde

información turística.

c. Estimacióndelostiemposdetrabajodelasactividadesprofesionalesmássignificativasde agencias deviajes, otros distribuidoresturísticos y entidades deinformación turística.

12. Direccióneintegracióndepersonalenagenciasdeviajes,otrosdistribuidoresturísticosyentidades deinformación turística

a. Recepcióny emisión deinstruccioneseinformación

b. Observaciónenla asignaciónde tareas yplanes de trabajo

c. Observaciónenlaresolucióndeconflictosoriginadosenelequipodetrabajomediantela

negociaciónylaparticipación

d. Colaboración en la dirección de equipos de trabajo, integrando y coordinando las necesidadesdelgrupoen elmarcode objetivos,políticasodirectrices predeterminados.

e. Participación enreuniones detrabajo.

f. Explicacióndelmanualde acogidadel establecimientoaun nuevo empleado

g. Colaboraciónenlaasignaciónalosnuevosempleados,yenfuncióndelospuestosacubrir, un período determinadode adaptaciónalosmismos.

h. Redacciónyexplicacióndelasoperacionesyprocesosmássignificativosquecadanuevo empleadodebedesarrollaryloscriteriosquepermitanevaluareldesempeñoprofesionaly

sus resultados.

i. Comunicaciónintragrupalentrelos miembrosantiguos ynuevos del departamento

13. Implementaciónygestióndelossistemasdecalidadenagenciasdeviajes,otrosdistribuidores turísticos yentidadesdeinformación turística

a. Realización deuna propuestaparalaimplantaciónde unsistemadecalidadenlaempresa.

b. Identificacióndelosfactoresclaveybarrerasdelasnormasdecalidadaplicadasenla empresa.

c. Elaboracióndecuestionariossencillosquepermitanmedirelniveldesatisfaccióndelos

clientesconrespectoalosindicadores.

d. Aplicacióndeherramientasbásicasparaladeterminaciónyanálisisdelascausasdelano- calidad.

e. Gestión de la documentación e información propia del sistema de calidad implantado,

determinandolosregistros necesarios yel procedimientoaplicable

14. Comunicacióneninglésestándarensituacionespropiasdelosservicios turísticos

a. Atencióndirectaeninglés alclientedeagenciasdeviajes,oficinasdeinformaciónturística,a sullegada,durantesu estanciayasusalida.

b. Resolucióneninglésdecontingencias,situacionesemergentesydeficienciasproducidas

durantela prestaciónde unservicio.

c. Resolución dequejas y reclamaciones en inglés

d. Informaciónyasesoramientoeninglés,sobredestinos,servicios,productos,tarifas,viajes combinados,trayectos, paradas yescalas.

e. Atencióndedemandasdeinformaciónvariadaeninglésporpartedelclienteoprofesional delsector.

f. Atencióneninglésa proveedores, agencias deviajey profesionales.

g. Gestión dereservas y otros serviciosde agencias deviajes y alojamientos eninglés.

h. Confirmacióndelos servicioscontratadosalos clientesylos proveedoreseninglés.

i. Promoción eninglés deunviaje, eventoozona turísticaentreclientes actuales y potenciales.

j. Negociacióneninglésconclientesoprofesionalesdelsector,deacuerdosdeprestaciónde servicios,colaboraciónocontratación.

k. Comunicacióneninglés de formapresencial o telefónica.

l. Comunicacióneninglés ensituacionesformalesoinformales

m. Comunicacióneninglés atendiendoalas costumbres en elusodelalengua.

n. Comunicacióneninglésatendiendoalnúmerodeinterlocutoresysus características.

o. Comunicacióneninglés,conclaridad enlapronunciacióneinterpretardistintosacentos. p. Comunicacióneninglés encondiciones deruido ambientalointerferencias

q. Comunicaciónen inglés atendiendoaltiempo del quesedispone

15. Integraciónycomunicaciónenelcentrode trabajo

a. Comportamientoresponsableenelcentro detrabajo.

b. Respetoalosprocedimientos ynormas delcentrode trabajo.

c. Interpretaciónyejecucióncondiligencialasinstruccionesrecibidas. d. Reconocimiento delprocesoproductivo delaorganización.

e. Utilizacióndelos canales decomunicaciónestablecidos en elcentro detrabajo. f. Adecuaciónalritmo de trabajo delaempresa.

g. Seguimientodelasnormativasdeprevenciónderiesgos,saludlaboralyproteccióndel

medioambiente.