Academia Ceronicex

      PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE

      Academia Ceronicex
      En Leganés
      • Academia Ceronicex

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
      CURSO PREMIUM
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a desempleados
      Nivel Nivel avanzado
      Lugar Leganés
      Horas lectivas 570h
      Duración 5 Meses
      Inicio Fechas a elegir
      Prácticas en empresa
      • Subvencionado a desempleados
      • Nivel avanzado
      • Leganés
      • 570h
      • Duración:
        5 Meses
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      • Prácticas en empresa
      Descripción

      La Academia Ceronicex, pone a tu disposición un completo programa de formación, con el cual podrás realizar el curso de Promoción Turística Local e Información al Visitante, a fin de que puedas ejercer con excelencia y profesionalismo en el sector.

      Mediante un completo programa de formación, podrás adquirir los conocimientos necesarios para fungir como un experto en la materia. Podrás aprender a promocionar y comercializar destinos turísticos locales, gestionar servicios de información turística y participar en la creación, comercialización y gestión de productos y servicios turísticos del entorno local, utilizando, en los casos que sea requerido, la lengua inglesa. Aprenderás también sobre marketing turístico, proyectos de comercialización y manejo de tecnologías de la información, a fin de generar valor tanto para ti, como para el cliente y la organización.

      Impacta este sector con tus habilidades y profesionalismo. Solicita más información a través de emagister.com.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación Horario
      Fechas a elegir
      Leganés
      Av. del Mar Mediterráneo, 2, 28913, Madrid, España
      Ver mapa
      De lunes a viernes de 9:00 a 14:30
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      Leganés
      Av. del Mar Mediterráneo, 2, 28913, Madrid, España
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      Horario De lunes a viernes de 9:00 a 14:30

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Aprender a • Gestionar información turística • Crear, promocionar y gestionar servicios y productos turísticos locales • Gestionar unidades de información y distribución turísticas • Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

      · ¿A quién va dirigido?

      El Certificado va dirigido a desempleados inscritos como demandantes de empleo y que quieran encontrar una salida profesional.

      · Requisitos

      Estar inscrito como demandante de empleo en el SEPE

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Recibida su solicitud, el responsable de comunicación del centro se pondrá en contacto para explicarle todos los detalles de la formación; así como para explicarles las becas que hay por desplazamiento.

      · ¿En qué horario se imparte?

      De lunes a viernes de 9:00 a 14:30

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Promoción
      Inglés
      Información turística
      Promoción turística
      Patrimonio cultural
      Patrimonio histórico
      Patrimonio natural
      Soportes de información
      Centro de información turística
      Gestión administrativa
      Comercialización turística
      Marketing turístico
      Servicios turísticos
      Destinos turísticos
      Colaboración y propuesta de la segmentación de mercados
      Colaboración en la planificación
      Control de acciones de comunicación
      Organización de eventos promocionales
      Utilización de las tecnologías de la información
      Promoción del destino

      Profesores

      Equipo Docente
      Equipo Docente
      Profesorado

      Temario

      1. Las fuentesdeinformación turística

      - Identificación,valoraciónyclasificacióndelasfuentes deinformaciónturística.

      - Aplicacióndelasmetodologíasparaelanálisis,contrastey archivodelainformación.

      - Manejo de distintos sistemasde archivo: bancos y bases dedatos.

      - Aplicaciónde procedimientos parala actualizacióndelainformacióny estimacióndecostes.

      - Intercambio deinformación entrecentros yredes.

      - Colaboraciónenladistribucióndelainformación dentro delaempresa.

      - Manejo delas tecnologías delainformaciónen elcentro deinformación turística.

      2. Informacióneinterpretacióndelpatrimonioculturaly natural

      - Análisis delosrecursos yservicios deldestino turístico.

      - Adaptación delainformaciónalos distintos soportes yvías dedistribución:

      -Atención personal, atención telefónicayelectrónica

      -Puntos de auto-información enelcentro

      -Páginas web(estáticas,webs 2.0…)

      -Edicionesturísticas

      -Otras posibilidades ofrecidas porlas tecnologías delainformación

      - Adaptacióndelainformaciónenfuncióndetipos degruposoturistasdestinatarios.

      - Traducción delainformación turísticaal inglés.

      - Adaptación delainformaciónen función delos nichos demercado.

      3. Recursos materialesenserviciosycentros deinformación turística

      - Empleo delainformática deloscentros yservicios deinformaciónturística.

      - Manejo delas centrales ysistemas automatizados dereservas.

      - Colaboraciónenlaproduccióndeedicionesymaterialesdepromocióneinformaciónen

      distintos soportes.Tipología,diseñoypreparación.

      4. Gestión administrativade oficinasdeinformaciónturística

      - CumplimentacióndelosdocumentosnecesariosenelCentrooServiciode

      - InformaciónTurística.

      - Información y asesoramiento en situaciones relativas ala presentaciónde sugerencias, reclamaciones y quejas.

      - Colaboraciónenelcontrolestadístico.

      5. Orientaciónyasistenciaal turista

      - Aplicacióndetécnicasdeacogidayhabilidadessocialesaplicadasalserviciodeinformación turística.

      - Comunicaciónverbal

      - Comunicaciónnoverbal

      - Aplicaciónde técnicasde protocoloeimagenpersonal.

      - Realización personalizadadela atencióny acogida

      - Adaptacióndelainformaciónalostiemposdeestanciayconsumo,alasexpectativasde

      viajeyalatipología declientes.

      - Gestión delostiempos de atención.

      - Atenciónasolicitudesdeinformaciónnopresenciales:correopostal,e-mailyotrasfórmulas

      derivadasdelas tecnologíasdelainformación.

      - Atencióntelefónica.

      - Colaboraciónenlaobtenciónde datosdeinterés paraelservicioy estadísticas turísticas.


      6. Creaciónydesarrollo deproductos yserviciosturísticoslocales

      - Colaboraciónenladefinición,redefinicióny desarrollode productos turísticoslocales.

      - Colaboraciónenlagestión deproyectos.

      7. Comercializaciónturística

      - Colaboraciónypropuestadelasegmentacióndemercadosy definiciónde públicos objetivos.

      - Colaboraciónenlaplanificación,controldeaccionesdecomunicaciónyorganizaciónde

      eventos promocionales.

      8. Utilizacióndelastecnologíasdelainformaciónparalapromocióndeldestinoyparalacreacióny promoción deproductos turísticos delentornolocal

      - Colaboraciónenla actualizacióndelaweb turísticadeldestino

      - Colaboraciónen acciones demarketingelectrónico.

      9. Definicióndeplanesparaáreasydepartamentosdeagenciasdeviajesyempresasyentidadesde distribucióneinformación turísticas

      a. Formulacióndeobjetivosparaunárea,empresaoentidaddedistribucióneinformación

      turística,determinadaenelmarco delos planes generales de empresaoentidad.

      b. Selección de las opciones de actuación más convenientes para la consecución de los

      objetivos propuestosen un plan.

      c. Elaboracióndeprogramasquesederivendelasactuacionesplanificadas,determinandolos medios humanos ymateriales necesarios.

      10.Gestiónycontrolpresupuestariosenagenciasdeviajes,unidadesdeinformaciónydistribución turísticas

      a. Cálculodecostestotales unitarios ymárgenes conrespectoalospreciosdeventa b. Elaboración depresupuestoseconómicos para establecer programas de actuación.

      c. Determinación delos costes delos distintos recursos.

      d. Cálculodelpuntomuerto de explotaciónylosnivelesdeproductividad.

      e. Cálculodelasdesviacionesyanálisisdelascausasdesuapariciónylosefectosque producen.

      f. Propuesta de soluciones alternativas, estableciendo métodos de seguimiento y control presupuestarios.

      11.Diseñodeestructurasorganizativasyfuncionalespropiasdeagenciasdeviajes,otrosdistribuidores turísticos yentidadesdeinformación turística

      a. Propuestasde organigramasalternativosalaestructuray relacionesinterdepartamentales de laagenciadeviajes,otrosdistribuidoresturísticosy entidadesdeinformación turística.

      b. Definicióndeloslímitesderesponsabilidad,funcionesytareasdecadacomponentedelos equipos detrabajo de agenciasde viajes, otros distribuidores turísticos yentidadesde

      información turística.

      c. Estimacióndelostiemposdetrabajodelasactividadesprofesionalesmássignificativasde agencias deviajes, otros distribuidoresturísticos y entidades deinformación turística.

      12. Direccióneintegracióndepersonalenagenciasdeviajes,otrosdistribuidoresturísticosyentidades deinformación turística

      a. Recepcióny emisión deinstruccioneseinformación

      b. Observaciónenla asignaciónde tareas yplanes de trabajo

      c. Observaciónenlaresolucióndeconflictosoriginadosenelequipodetrabajomediantela


      negociaciónylaparticipación

      d. Colaboración en la dirección de equipos de trabajo, integrando y coordinando las necesidadesdelgrupoen elmarcode objetivos,políticasodirectrices predeterminados.

      e. Participación enreuniones detrabajo.

      f. Explicacióndelmanualde acogidadel establecimientoaun nuevo empleado

      g. Colaboraciónenlaasignaciónalosnuevosempleados,yenfuncióndelospuestosacubrir, un período determinadode adaptaciónalosmismos.

      h. Redacciónyexplicacióndelasoperacionesyprocesosmássignificativosquecadanuevo empleadodebedesarrollaryloscriteriosquepermitanevaluareldesempeñoprofesionaly

      sus resultados.

      i. Comunicaciónintragrupalentrelos miembrosantiguos ynuevos del departamento

      13. Implementaciónygestióndelossistemasdecalidadenagenciasdeviajes,otrosdistribuidores turísticos yentidadesdeinformación turística

      a. Realización deuna propuestaparalaimplantaciónde unsistemadecalidadenlaempresa.

      b. Identificacióndelosfactoresclaveybarrerasdelasnormasdecalidadaplicadasenla empresa.

      c. Elaboracióndecuestionariossencillosquepermitanmedirelniveldesatisfaccióndelos

      clientesconrespectoalosindicadores.

      d. Aplicacióndeherramientasbásicasparaladeterminaciónyanálisisdelascausasdelano- calidad.

      e. Gestión de la documentación e información propia del sistema de calidad implantado,

      determinandolosregistros necesarios yel procedimientoaplicable

      14. Comunicacióneninglésestándarensituacionespropiasdelosservicios turísticos

      a. Atencióndirectaeninglés alclientedeagenciasdeviajes,oficinasdeinformaciónturística,a sullegada,durantesu estanciayasusalida.

      b. Resolucióneninglésdecontingencias,situacionesemergentesydeficienciasproducidas

      durantela prestaciónde unservicio.

      c. Resolución dequejas y reclamaciones en inglés

      d. Informaciónyasesoramientoeninglés,sobredestinos,servicios,productos,tarifas,viajes combinados,trayectos, paradas yescalas.

      e. Atencióndedemandasdeinformaciónvariadaeninglésporpartedelclienteoprofesional delsector.

      f. Atencióneninglésa proveedores, agencias deviajey profesionales.

      g. Gestión dereservas y otros serviciosde agencias deviajes y alojamientos eninglés.

      h. Confirmacióndelos servicioscontratadosalos clientesylos proveedoreseninglés.

      i. Promoción eninglés deunviaje, eventoozona turísticaentreclientes actuales y potenciales.

      j. Negociacióneninglésconclientesoprofesionalesdelsector,deacuerdosdeprestaciónde servicios,colaboraciónocontratación.

      k. Comunicacióneninglés de formapresencial o telefónica.

      l. Comunicacióneninglés ensituacionesformalesoinformales

      m. Comunicacióneninglés atendiendoalas costumbres en elusodelalengua.

      n. Comunicacióneninglésatendiendoalnúmerodeinterlocutoresysus características.

      o. Comunicacióneninglés,conclaridad enlapronunciacióneinterpretardistintosacentos. p. Comunicacióneninglés encondiciones deruido ambientalointerferencias

      q. Comunicaciónen inglés atendiendoaltiempo del quesedispone

      15. Integraciónycomunicaciónenelcentrode trabajo

      a. Comportamientoresponsableenelcentro detrabajo.

      b. Respetoalosprocedimientos ynormas delcentrode trabajo.

      c. Interpretaciónyejecucióncondiligencialasinstruccionesrecibidas. d. Reconocimiento delprocesoproductivo delaorganización.


      e. Utilizacióndelos canales decomunicaciónestablecidos en elcentro detrabajo. f. Adecuaciónalritmo de trabajo delaempresa.

      g. Seguimientodelasnormativasdeprevenciónderiesgos,saludlaboralyproteccióndel

      medioambiente.