Protocolo, técnico superior en organización y gestión de eventos funerarios

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y

DOCUMENTACIÓN FUNERARIA

1.Personal implicado en el fallecimiento

• Familiares y personas vinculantes con el fallecido

• Personal empresarial

• Personal complementario de los servicios funerarios

2.Proceso administrativo funerario

• Procesos administrativos obligatorios

• Procesos auxiliares

• Diferentes prestaciones

3.Documentos funerarios

• El certificado de defunción

• Inscripción de defunción

• Licencia de sepultura

• Orden judicial de inhumación

• Solicitud de autorización de traslado

4.Transporte del cadáver

• El transportista

• Medios necesarios

• Traslados interiores

• Traslados internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO

FUNERARIO

1.Fuentes y medios de acceso a la información

2.Selección de servicios, prestatarios e intermediarios

3.Negociación con proveedores

• Conceptos clave en la negociación con proveedores

• Tipos de negociación

• Preparación de la negociación: estrategias y tácticas

4.Programación de la logística

• Confección de cronogramas

5.Recursos e infraestructuras especializadas

6.Presupuestación del evento

• Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características

• Aspectos financieros

• Presupuestos y control presupuestario

• Análisis de costes

• Margen de beneficio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS

1.¿Qué son los servicios funerarios?

2.Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario

• El transporte aéreo regular

• El transporte en autocar o autobús

3.Servicios de alojamiento y restauración

4.Servicios y métodos de reproducción

5.Lugares de duelo

6.Coche fúnebre

3

CONTENIDO FORMATIVO

7.Féretros y urnas

8.Lápidas

9.Composiciones mortuorias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO

1.Unidades de enterramiento

• Tipos

• Capacidad

• Estado de uso

2.Restos cadavéricos

3.Derecho funerario

• Derechos del titular

• Reconocimiento del derecho

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS

A LOS FAMILIARES

1.Derechos en servicios funerarios

• Protección de los usuarios

• Prestadores de servicios

• Actuaciones y requisitos de la acción funeraria

• La protección de datos

2.Seguro de defunción

• Contratación del seguro

• Diligencia ante un siniestro

• Diferentes seguros

3.Derechos posteriores al fallecimiento

• Herencia

• Pensiones, ayudas y arrendamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE

EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE

CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS

1.Normas de prevención de riesgos laborales

2.Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de

reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO

1.Introducción al concepto de psicología

2.El apoyo psicológico dentro del sector funerario

• Factores intervinientes

• Objetivos del apoyo psicológico

• Apoyo psicológico en situaciones de duelo

3.La motivación

4.Frustración y conflicto

5.Salud mental y psicoterapia

4

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN

LOS SERVICIOS FUNERARIOS

1.Tipología del cliente

2.Características y tratamiento

3.Comportamiento del cliente/usuario

4.Deseos y expectativas del cliente

5.Gestión de quejas y reclamaciones

• Resolución de reclamaciones

• Qué no hacer ante el cliente

6.Aprender de las quejas y su importancia

7.Atención telefónica

8.Comportamiento profesional

9.La imagen de la empresa

10.Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes

11.El respeto al dolor

UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

1.Ritos y costumbres funerarias

2.Ritos occidentales

• Católicos

• Protestantes

• Ortodoxos

• Judíos

3.Ritos musulmanes o islámicos

4.Ritos orientales

5.Ritos afro-asiáticos

• Budistas

• Sintoístas

• Taoístas

6.Ritos africanos

7.Ritos funerarios en la cultura americana

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y

PROCESO FÚNEBRE

1.Comunicación de la noticia

2.Confeccionar una esquela

3.Vestimenta en el funeral

4.Comportamiento y actitud correcta

5.¿Cómo dar el pésame?

6.Empleo de las flores