Supongo que te referirás al cliente externo, aquel que llevado por una necesidad, realiza una transacción comercial. Si es ese el caso, te puedo contar las empresas de vanguardia invierten en capacitación de su personal. Los invitan a cursos preparados por psicólogos y expertos en comercialización.
El cliente compra por deseos o necesidades sin resolver. Está comprobado empíricamente que el cliente no compra un producto, sino el resultado final de lo que su compra significa. Dicho en otras palabras, quien se dirige a comprar un martillo y un clavo, no está realmente comprado dichos productos, sino el hecho de disfrutar de su cuadro favorito en el living de su casa. Quien decide comprar un taladro ... ver debate
