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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología A distancia
Horas lectivas 300h
Duración 3 Meses
Inicio Fechas a elegir
Envío de materiales de aprendizaje
Servicio de consultas
Tutor personal
Bolsa de empleo
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  • Nivel intermedio
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  • 300h
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    3 Meses
  • Inicio:
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Descripción

La comunicación es un proceso inherente a los seres humanos, por lo que forma parte de todos los ámbi-tos de la sociedad, incluido el sector organizacional público y privado.
También se enseñará a elaborar y manejar adecuadamente todo tipo de documentación e información entrante o saliente de las entidades, así como la normativa que regula su tratamiento. A través del estudio de este libro, el lector adquirirá las competencias suficientes para poder llevar a cabo con éxito las relaciones con los clientes, tanto en la esfera de las organizaciones privadas, como en la Administración pública.

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¿Qué aprendes en este curso?

Imagen
Recepcionista
Administración
Recepción
Objetivos
Documentos
digital
Normativa
Comunicación
Telefónica

Profesores

Pilar Carbajal
Pilar Carbajal
Tutor de cursos del sector de la educación

Temario

NTRODUCCIÓN

1. Procesos de comunicación en organizaciones y Administración pública

1.1. Tipología de las organizaciones

1.2. Elaboración de un organigrama

1.3. Estructura organizativa

1.4. Estructura departamental

1.5. Flujos de comunicación y diagramas de flujos

1.6. Elementos y canales de comunicación

1.7. Administración pública

1.8. Técnicas y roles en el trabajo en grupo

1.9. Manual de procedimientos e imagen corporativa

1.10. Seguridad, registro y confidencialidad

1.11. Protección de datos, servicios de información y comercio electrónico

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas

2.1. Comunicación oral

2.2. Protocolo

2.3. Comunicación no verbal

2.3.1. Comunicación corporal

2.4. Imagen personal en la comunicación

2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente

2.6. Normativa de información y atención interna y externa

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

3.1. Aspecto y disposición del espacio de acogida

3.2. Control y registro de visitas

3.3. Relaciones públicas en la organización

3.4. Comunicación en la recepción

3.5. Técnicas de conducta

3.6. Factores problemáticos en la comunicación

3.6.1. Técnicas correctivas

3.7. Formulación y gestión de incidencias

3.8. Normativa en materia de registro

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas

4.1. Tipos, usos y equipos de telefonía

4.2. Centralitas telefónicas

4.3. Comunicación en las redes

4.4. Comunicación telefónica

4.5. Comunicación comercial en la comunicación telefónica

4.6. Actuaciones en la comunicación telefónica

4.7. Peticiones, solicitudes e inscripciones

4.8. Normativa en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónica

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

5.1. Tipología y características de documentos

5.2. Técnicas de comunicación escrita

5.3. Soporte físico para la transmisión de información

5.3.1. Correo postal

5.3.2. Cartas comerciales

5.4. Soporte digital para la transmisión de información

5.5. Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos

5.6. Manual de comunicación corporativa

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

6.1. Organización de información y documentación

6.1.1. Objetivos

6.1.2. Técnicas de identificación, clasificación y ordenación

6.2. Correspondencia y paquetería

6.2.1. Tipología

6.2.2. Tratamiento

6.2.3. Registro de entrada y salida

6.3. Canales de comunicación

6.4. Revisión periódica de comunicaciones

6.5. Procedimiento administrativo común

6.6. Procedimiento del Registro Público

6.7. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES