Recepcionista de Hotel
Curso
En Madrid
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Conviértete en recepcionista de hotel!
-
Tipología
Curso
-
Lugar
Madrid
-
Duración
4 Meses
-
Prácticas en empresa
Sí
Hostelería Ocupación, escuela especializada en hostelería y turismo, propone a los usuarios de Emagister.com el Curso presencial con prácticas incluidas de Recepcionista de Hotel.
Con esta formación los participantes aprenderán en pocos meses y de forma práctica y sencilla todo lo relacionado con el desarrollo y el funcionamiento de un hotel, desde su organigrama, hasta la gestión de reservas en habitaciones y otros servicios de alojamiento.
Además, se capacitarán para aprender todas las tareas que debe llevar a cabo el recepcionista en el mostrador, es decir: protocolo, atención al cliente, dominar funciones propias del departamento de consejería, inglés profesional, etc.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Protocolo
- Recepcionista
- Recepcionista de hotel
- Hotel
- Turismo
- Idiomas
- Atención al cliente
- Hostelería
- Reservas
- Comunicación
- Inglés
- Acciones comerciales
- Departamento de reservas
- Departamento de conserjería
- Alojamientos turísticos
- Gestión de reservas
- Turismo sostenible
- Back Office
- Front Office
Temario
MODULO I
GESTION DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
Tratamiento y análisis de reservas
El subdepartamento de reservas.
Las reservas en establecimientos de alojamiento.
Procedimientos de reserva
Fuentes de reservas.
Tipos de tarifas.
Procedimientos en la toma de reservas.
Anexos.
Aplicaciones informáticas de reservas
El uso de un programa informático.
El proceso informatizado de reservas.
Emisión de informes
MODULO II
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
La comunicación óptima en la atención al cliente
Técnicas de comunicación y demandas más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento en situaciones difíciles
La protección de consumidores y usuarios
Adquirir suficientes conocimientos acerca de los procesos administrativos de reserva de habitaciones
y otros servicios propios de alojamientos para poder desarrollar estas tareas de manera profesional,
aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.
MODULO III
GESTIÓN DE PROTOCOLO
Origen del protocolo.
Clases.
Utilidad del protocolo.
Usos sociales
Protocolo institucional tradicional.
Protocolo empresarial.
Protocolo internacional.
Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
Distintos tipos de eventos.
Aplicaciones más habituales de las normas de protocolo.
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
Precedencias y tratamientos de autoridades.
Colocación de participantes en presidencias y actos.
Ordenación de banderas.
Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Recepcionista de Hotel