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Recepcionista y jefe de recepción

4.8
11 opiniones
  • Me parece que el curso abarca todos los contenidos que se necesitan para realizar un buen trabajo en este ámbito. También te dan las herramientas necesarias para adquirir los conocimientos de la forma más cómoda.
    |
  • No me ha venido nada más el temario de esta formación. La experiencia que se consigue es bastante útil para aplicarlo en el trabajo. No me ha defraudado para nada, al contrario, estoy muy contento por el paso que decidí dar.
    |
  • Esta formación me ha abierto muchas puertas, estoy satisfecho
    |

Master

A Distancia

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Precio Emagister

380 € 1.520 € IVA inc.

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

¡Conviértete en jefe de recepción de un gran hotel!

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    600h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

(Doble Titulación). Reconocimiento internacional.

Si tienes un título profesional, quieres ampliar tus conocimientos y llevar tu futuro profesional hacia el sector turístico, esta es una oportunidad que no puedes desaprovechar ya que en el catálogo de Emagister está disponible el curso de Recepcionista y Jefe de recepción, diseñado e impartido por la Escuela De Hosteleria Y Turismo De Benidorm Y La Marina Baja, proporcionándote una modalidad de estudio a distancia, lo cual te permite educarte desde donde te encuentres sin moverte del lugar, capacitándote con todos las habilidades y conocimientos necesarios para trabajar en uno de los sectores con mayor demanda en el país.

En este programa dividido en 2 módulos conocerás todos los conceptos básicos como la definición, historia y evolución del turismo, todo lo relacionado con los cobros y pagos, la oferta y demanda turística en España, entre otros. por otra parte debes conocer todo lo relacionado con el departamento de facturación, obteniendo las habilidades comunicativas, la atención telefónica, así como la gestión de recursos humanos en departamentos de recepción, la formación, las políticas de gestión. Además, nuestra metodología a distancia te permitirá estudiar desde donde la prefieras.

No esperes más para mejorar tu carrera y contacta con un asistente haciendo clic en el botón de pedir información que se encentra en la página de Emagister, pronto se comunican contigo para asesorarte sobre este curso de Recepcionista y Jefe de recepción

Información importante

Documentos

  • EHBMAS009.pdf

Precio a usuarios Emagister: 70% de descuento!!

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Permite conocer la introducción al turismo, el mercado turístico, la intermediación en la reserva, la legislación, el departamento mostrador, el departamento de facturación, las habilidades comunicativas, la atención telefónica, la gestión de recursos humanos en departamentos de recepción, la formación, las políticas de gestión, los fundamentos sobre la seguridad y salud, los riesgos y actuación de emergencia.

Esta Titulación está dirigida a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores, estudiantes y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en relación con este ámbito profesional.

No se requiere ningún requisito previo.

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “RECEPCIONISTA + JEFE DE RECEPCIÓN”, de HOSTELERÍA BENIDORM. Esta titulación está avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución representativa del sector de la formación en España. Además, los diplomas llevan el sello de Notario Europeo que da fe a la validez, contenidos y autenticidad del título tanto a nivel nacional como internacional.

Si lo desea, el alumno podrá hacer entre 3 meses y 6 meses de prácticas en hoteles, restaurantes, etc. En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.

Un asesor se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Preguntas & Respuestas

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Cómo es el título que voy a recibir?

Usuario Emagister, 24/04/2022

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (24/04/2022)

Vas a recibir el título de Recepcionista y jefe de recepción.

Este título me habilita para trabajar?

Usuario Emagister, 24/04/2022

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (24/04/2022)

Así es. Te puedes postular a las bolsa de empleo.

¿En qué modalidad es este estudio?

Usuario Emagister, 24/04/2022

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (24/04/2022)

Es en modalidad a distancia.

Qué número de identificación se refiere? Puede ser passaporte?

Elka A., Más de dos años

Responder

Respuesta de Emma F. (Más de dos años)

Si es extranjero debe ser pasaporte, si tiene DNI o NIE

Respuesta de Responsable D. (Más de dos años)

Sí, puede ser pasaporte, NIE o DNI.

Hola se necesita alguna titulación para realizar el curso y podría hacerlo con pasaporte

Usuario Emagister, Más de dos años

Responder

Respuesta de Asesor del centro (Más de dos años)

No es necesario tener ninguna titulación previa para realizar el curso. Nuestras titulaciones son online y presenciales. Necesitarás el número de identificación de tu país.

Opiniones

4.8
excelente
  • Me parece que el curso abarca todos los contenidos que se necesitan para realizar un buen trabajo en este ámbito. También te dan las herramientas necesarias para adquirir los conocimientos de la forma más cómoda.
    |
  • No me ha venido nada más el temario de esta formación. La experiencia que se consigue es bastante útil para aplicarlo en el trabajo. No me ha defraudado para nada, al contrario, estoy muy contento por el paso que decidí dar.
    |
  • Esta formación me ha abierto muchas puertas, estoy satisfecho
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

OLGA MIR DAVID

5.0
20/02/2022
Sobre el curso: Me parece que el curso abarca todos los contenidos que se necesitan para realizar un buen trabajo en este ámbito. También te dan las herramientas necesarias para adquirir los conocimientos de la forma más cómoda.
¿Recomendarías este curso?:

JOSE ARREGUI IÑIGUEZ

5.0
19/02/2022
Sobre el curso: No me ha venido nada más el temario de esta formación. La experiencia que se consigue es bastante útil para aplicarlo en el trabajo. No me ha defraudado para nada, al contrario, estoy muy contento por el paso que decidí dar.
¿Recomendarías este curso?:

Ramon Botarda Gomez

4.0
14/02/2022
Sobre el curso: Esta formación me ha abierto muchas puertas, estoy satisfecho
¿Recomendarías este curso?:

Roberto Garcia

5.0
21/03/2021
Opinión verificada
Sobre el curso: Hasta el momento todo está funcionando correctamente. Me gusta mucho poder ir haciéndolo a mi ritmo porque tengo poco tiempo para dedicarle al curso y eso me permite hacerlo sin problema. Los contenidos y la atención excelente.
¿Recomendarías este curso?:

Roberto García González

5.0
19/03/2021
Sobre el curso: Me gusta el manual de recepcionista, lo veo bastante completo. La rapidez para resolver dudas y la pronta contestación a mis emails por parte de la tutora.
Lo mejor: Me gusta el manual de recepcionista, lo veo bastante completo. La rapidez para resolver dudas y la pronta contestación a mis emails por parte de la tutora.
A mejorar: Nada.
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Logros de este Centro

2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Atención telefónica
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Prevención de riesgos
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Recepcionista de hotel
    3

    3 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Documentación administrativa
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Prevención de Riesgos Laborales
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Curso de Recepcionista de Hotel
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Curso de recepcionista
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Curso recepcionista benidorm
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Riesgos laborales
  • Calidad en el servicio
  • Sector turístico
  • Servicio al cliente

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA.

1. Historia y Evolución del Turismo.
2. Concepto y Definiciones.
3. Análisis de la composición del producto turístico en España.
4. Principales destinos turísticos españoles y sus características.
5. Destinos turísticos Internacionales.
6. El mundo de la Hostelería.



UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN
TURÍSTICA.

1. Producto y Características del producto.
2. La oferta y la demanda del turismo en España.
3. La distribución turística.
4. Las centrales de reservas.
5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS.
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
7. Las motivaciones turísticas.
8. La distribución del turismo en Internet.



UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS.

1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.
2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
3. Las reservas directas e indirectas.
4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación.
5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
6. Los Tour Operadores.



UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO.

1. Legislación General del Sector Turístico.
2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros.
3. Regulación de precios.



UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR.

1. Funciones en el mostrador.
2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
3. Relaciones Interdepartamentales.
4. El Rack de Habitaciones.
5. El ciclo del cliente.
6. El chek in.
7. Protocolos de administración de control y gestión.
8. La gestión de grupos.
9. El libro de Recepción.
10. El chek out.



UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA.

1. Los Documentos comerciales y administrativos.
2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta.



UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II.
OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS.

1. Operaciones básicas de cobro y pago.
2. Descripción de medios de pago.
3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos.
4. Cumplimiento de libros de caja y bancos.
5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos.
6. Gestión de tesorería: Banca online.
7. Aplicaciones informáticas.



UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA.

1. Organización y funciones.
2. Documentación, Soportes de información.
3. Personal de Conserjería.



UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN.

1. Conceptualización de la Comunicación.
2. Elementos constitutivos de la comunicación.
3. Teorías de la comunicación según el contexto.
4. Obstáculos en la comunicación.
5. Tipos de Comunicación.
6. Habilidades conversacionales.
7. La escucha.
8. La empatía.
9. La reformulación.
10. La Aceptación incondicional.
11. La destreza de personalizar.
12. La Confrontación.



UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN.

1. Pautas Generales.
2. Recepción de visitas.
3. El Teléfono.
4. Proporcionar información.
5. Entrevistas.



UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA.

1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente.
2. El Cliente.



UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA
HOSTELERÍA.

1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales.
2. Descripción y características del Sector de la Hostelería.
3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector.
4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas.
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.
6. El acoso psicológico en el trabajo.
7. El estrés laboral.



MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE
RECEPCIÓN.



UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS.

1. Introducción.
2. Concepto de planificación de Recursos Humanos.
3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas.
4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos.
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos.
6. Modelos de planificación de los Recursos Humanos.
7. El caso especial de las Pymes.



UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO.

1. Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo.
2. El proceso de analizar los puestos de trabajo.
3. El análisis de la información.



UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL.

1. Introducción.
2. Reclutamiento: definición.
3. Canales de reclutamiento.
4. Tipos de candidaturas.
5. Intermediarios y mediadores en el proceso del reclutamiento.
6. Selección. La entrevista laboral.
7. Formas de solicitud de empleo.
8. Así inflan el currículum los candidatos.



UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN.

1. La formación como opción estratégica.
2. El servicio de formación en la organización.
3. La elaboración del plan de formación.
4. La propuesta del plan de formación.
5. Gestión del plan de formación.
6. Proceso de gestión de acciones formativas.
7. Evaluación del plan de formación.



UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS.

1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial.
2. Competencias en el contexto laboral.
3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
4. Competencias, tipología y significado.



UNIDAD DIDÁCTICA 6. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS.

1. ¿Qué es la gestión por competencias?
2. El proceso de selección.
3. Formación basada en competencias.
4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias.
5. Herramientas de evaluación.
6. Política de retribución.
7. El clima laboral, la motivación y la satisfacción en el trabajo.



UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL.

1. El contrato de trabajo.
2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)
3. Tiempo de trabajo.



UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN.

1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo.
2. Contratos indefinidos.
3. Contratos temporales.
4. Contratos para personas con discapacidad.
5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación.
6. Otros tipos de contratos.
7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo.
8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo.



UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA
SEGURIDAD SOCIAL.

1. El Salario.
2. Cotización a la Seguridad Social.3. Retenc
ión por IRPF
4. Relación de ejercicios resueltos



UNIDAD DIDÁCTICA 10. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO

1. El trabajo y la salud
2. Los riesgos profesionales
3. Factores de riesgo
4. Consecuencias y daños derivados del trabajo
5. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo




UNIDAD DIDÁCTICA 11. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN EN LA
EMPRESA

1. Introducción
2. Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
3. Riesgos en la manipulación de sistemas e instalaciones
4. Riesgos en el almacenamiento y transporte de cargas
5. Riesgos asociados al medio de trabajo
6. Riesgos derivados de la carga de trabajo
7. La protección de la seguridad y salud de los trabajadores




UNIDAD DIDÁCTICA 12. ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

1. Tipos de accidentes
2. Evaluación primaria del accidentado
3. Primeros auxilios
4. Socorrismo
5. Situaciones de emergencia
6. Planes de emergencia y evacuación
7. Información de apoyo para la actuación de emergencias

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