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RETAIL MARKETING

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  • Campus online

  • Servicio de consultas

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Esta formación combina los conocimientos del Curso en Retail Marketing. Permite conocer el merchandising y animación del punto de venta, el mercado, el consumidor, el servicio/asistencia al cliente, el proceso de compra-venta, la psicología aplicada, la implantación de espacios comerciales, la organización del punto de venta orientado al cliente, el análisis del comportamiento del consumidor, el diseño interior y exterior del establecimiento, la implantación de productos y servicios, la organización lineal, las promociones comerciales, las acciones promocionales en tienda y online y el escaparatismo comercial.

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Materias

  • Acciones
  • Análisis de mercado
  • Escaparatismo
  • Imagen
  • Merchandising
  • Posicionamiento
  • Promoción
  • Segmentación
  • Técnicas de venta
  • Público objetivo
  • Aplicaciones informáticas
  • Comunicación en la empresa
  • Vendedor
  • Color
  • Punto de Venta
  • Servicio al cliente
  • Captación de clientes
  • Retail
  • Animacion
  • Mercado

Temario

MÓDULO 1. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO
  • Concepto de mercad
  • Definiciones y conceptos relacionados
  • División del mercado
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONSUMIDOR
  • El consumidor y sus necesidades
  • La psicología; mercado
  • La psicología; consumidor
  • Necesidades
  • Motivaciones
  • Tipos de consumidores
  • Análisis del comportamiento del consumidor
  • Factores de influencia en la conducta del consumidor
  • Modelos del comportamiento del consumidor
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  • Servicio al cliente
  • Asistencia al cliente
  • Información y formación del cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Formas de hacer el seguimiento
  • Derechos del cliente-consumidor
  • Tratamiento de reclamaciones
  • Tratamiento de dudas y objeciones
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE COMPRA
  • Proceso de decisión del comprador
  • Roles en el proceso de compra
  • Complejidad en el proceso de compra
  • Tipos de compra
  • Variables que influyen en el proceso de compra
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. VENTAS
  • Introducción
  • Teorías de las ventas
  • Tipos de ventas
  • Técnicas de ventas
  • Anexo I. Envoltorio y Paquetería
  • Anexo II. Costes de Presentación y Paquetería
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
  • El vendedor
  • Tipos de vendedores
  • Características del buen vendedor
  • Cómo tener éxito en las ventas
  • Actividades del vendedor
  • Nociones de psicología aplicada a la venta
  • Consejos prácticos para mejorar la comunicación
  • Actitud y comunicación no verbal
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
  • Merchandising
  • Condiciones ambientales
  • Captación de clientes
  • Diseño interior
  • Situación de las secciones
  • Animación
  • Mobiliario
  • La Circulación de los Clientes
  • Distribución de las secciones
  • La cartelería y señalización
8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA
  • Introducción
  • La identidad, logo y rótulo
  • Entrada al establecimiento
  • Acciones para tener un comercio actual
  • ¿Dónde establezco el punto de venta?
  • ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
  • El escaparate
  • Anexo III. Decoración de Escaparates
9. UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL LINEAL
  • Optimización de líneas
  • Reparto del lineal
  • La implantación del lineal
  • Los diferentes niveles del lineal
  • Presentación de los productos del lineal
10. UNIDAD DIDÁCTICA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING
  • Concepto de merchandising
  • Tipos de merchandising
  • Análisis de la promoción en el punto de venta
  • Objetivos del merchandising promocional
  • Tipos de promociones en el punto de venta
  • Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
  • Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio
  • Anexo IV. Tipos de Papel y Materiales
  • Anexo V. Elección de Adorno y Lazada
11. UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)
  • ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
  • Técnicas de animación
  • La publicidad en el lugar de venta (PLV)
  • Objetivos de la publicidad
  • El mensaje publicitario
  • Elementos de venta visual
MÓDULO 2. IMPLANTACIÓN Y ANIMACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES

UNIDAD FORMATIVA 1. IMPLANTACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES

12. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA ORIENTADO AL CLIENTE.
  • El punto de venta y la superficie comercial:
  • Marketing en el punto de venta: el merchandising.
  • Relaciones entre fabricante y superficies comerciales.
  • Normativa aplicable a las superficies comerciales.
13. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS BÁSICO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL PUNTO DE VENTA.
  • El comportamiento del consumidor ¿Qué, quién, porque, cómo, cuándo, dónde, cuánto, cómo se utiliza la
  • compra?
  • Diferencias entre el comprador y el consumidor.
  • Tipos de clientes y unidades de consumo:
  • Determinantes internos del comportamiento del consumidor:
  • Determinantes externos del comportamiento del consumidor:
  • La segmentación de mercados y los puntos de venta. Especialización de los establecimientos comerciales.
  • Impacto del merchandising en el proceso de decisión de compra y el comportamiento del consumidor.
  • Aplicación de la teoría del comportamiento del consumidor a la implantación de espacios comerciales.
  • Puntos calientes y fríos.
14. UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO INTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.
  • Distribución del espacio interior.
  • Dimensión del espacio comercial interior.
  • Elementos interiores del establecimiento comercial.
  • Ambiente del establecimiento.
  • Distribución de pasillos. Situación.
  • Implantación de las secciones.
  • Disposición del mobiliario:
  • Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial.
15. UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO EXTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.
  • Promoción visual del establecimiento.
  • Tratamiento promocional del espacio exterior al establecimiento.
  • Elementos externos del establecimiento comercial.
  • Tipos de rótulos exteriores.
  • Iluminación exterior.
  • El toldo y su colocación.
  • El escaparate.
  • El hall del establecimiento.
  • Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos.
  • Normativa municipal.
16. UNIDAD DIDÁCTICA 5. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE IMPLANTACIÓN DEL PUNTO DE VENTA.
  • Recursos humanos y materiales en la organización del punto de venta.
  • Planificación del trabajo a realizar.
  • Presupuestos de implantación:
17. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA IMPLANTACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES Y EL DESARROLLO VIRTUAL.
  • Marketing y comercialización on line de bienes y servicios.
  • Diferencias y complementariedad entre la implantación física e implantación virtual de un negocio.
  • Características de Internet como canal de comunicación y comercialización de productos.
  • Objetivos de la tienda y el supermercado virtual.
  • La venta electrónica frente a las webs informacionales.
  • Análisis del espacio comercial virtual
UNIDAD FORMATIVA 2. IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

18. UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SURTIDO EN EL PUNTO DE VENTA.
  • Clasificación de los productos en el punto de venta:
  • Identificación del producto:
  • Posicionamiento de los productos: productos atractivos y primeras marcas.
  • Acondicionamiento del producto:
  • El surtido en el punto de venta:
  • Métodos de determinación del surtido:
  • Elección de las referencias:
  • Aplicación de programas informáticos de gestión del surtido.
  • Trazabilidad del producto en el punto de venta.
19. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL LINEAL.
  • El lineal
  • Reparto del lineal.
  • Lineal óptimo según producto y tiempo de exposición.
  • Los facings y su gestión. Información del cliente en el lineal.
  • Reglas de implantación
  • Organización del trabajo: Determinación de tareas, cálculo de tiempos, recursos humanos y presupuesto.
  • Sistemas de reposición de lineales.
  • Normativa aplicable a la implantación de productos.
  • Aplicaciones informáticas para la optimización del lineal y distribución de lineales.
20. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE LA IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS.
  • Instrumentos de control cuantitativos y cualitativos.
  • Parámetros de gestión de categorías:
  • Cálculo de ratios económico-financieros.
  • Análisis e interpretación de los ratios para la gestión de productos.
  • Introducción de medidas correctoras:
  • Utilización de hojas de cálculo y aplicaciones informáticas en la gestión de productos y surtidos.
UNIDAD FORMATIVA 3. PROMOCIONES COMERCIALES

21. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
  • Comunicación comercial
  • Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.
  • La promoción del fabricante y del establecimiento.
  • Formas de promoción dirigidas al consumidor
  • Selección de acciones
  • Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial
  • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.
22. UNIDAD DIDÁCTICA 2. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
  • Definición y alcance del merchandising.
  • Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta
  • Técnicas de rotulación y serigrafía
  • Mensajes promocionales
  • Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.
23. UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES
  • Criterios de control de las acciones promocionales.
  • Cálculo de índices y ratios económico-financieros
  • Análisis de resultados
  • Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.
  • Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.
24. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE
  • Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento.
  • Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
  • Páginas web comerciales e informacionales
  • Elementos de la tienda y/o espacio virtual
  • Elementos de la promoción on line.
UNIDAD FORMATIVA 4. ESCAPARATISMO COMERCIAL

25. UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL ESCAPARATE.
  • El escaparate y la comunicación
  • La percepción y la memoria selectiva
  • La imagen a proyectar del escaparate
  • La asimetría y la simetría del escaparate
  • La geometría del escaparate
  • Eficacia del escaparate
26. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO E IMAGEN DEL ESCAPARATE COMERCIAL.
  • Principios básicos del escaparatismo
  • Análisis del color en la definición del escaparate.
  • Análisis de la iluminación en el escaparatismo.
  • Elementos estructurales del escaparate
  • Módulos carteles, señalizaciones entre otras.
  • Aplicación del color e iluminación al escaparate.
  • Valoración de un escaparate
  • Materiales
  • Realización de bocetos de escaparates.
  • Utilización de programas informáticos de dibujo, diseño y distribución del escaparate.
27. UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DEL MONTAJE DEL ESCAPARATE COMERCIAL.
  • Planificación de actividades
  • Organización de la preparación de los materiales y herramientas.
  • Cronograma y ejecución de tareas y montaje.
  • Elaboración del presupuesto del escaparate comercial
  • Seguridad e higiene en el montaje de escaparate
  • Simulación de la supervisión y organización del montaje de escaparate/s comercial/es.

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