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Seminario Mercadeo relacional para eventos

Curso

En Bogotá ()

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Descripción

  • Tipología

    Seminario

  • Horas lectivas

    12h

  • Duración

    3 Días

Brindar a los participantes en el proceso formativo, herramientas prácticas y funcionales de marketing relacional, coherentes con la naturaleza de los servicios vinculados a la organización integral de eventos, para diseñar e implementar estrategias de fidelización de los clientes de la empresa, a partir de la configuración de acciones que consideren el alineamiento de la organización en respuesta a las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios.

A tener en cuenta

OPC, centros de convenciones, hoteles, cajas de compensación, líneas aéreas, agencias de viajes, clubes y restaurantes. Responsables de la planeación, la organización, la operación y la evaluación de eventos académicos, empresariales, gremiales, institucionales, culturales, sociales y políticos. Docentes y profesionales interesados.

La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia otorgará certificado de asistencia al evento, a quienes asistan por lo menos al 80% del total de las horas cursadas.

La Universidad se contactará con el interesado, una vez envíe sus datos a través del formulario.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Eventos
  • Servicio al cliente
  • Eventos empresariales
  • Marketing relacional
  • Segmentación de mercados
  • Organización de eventos
  • Estrategias de marketing
  • Mercadeo
  • Eventos masivos
  • Mercadeo de eventos
  • Eventos empresas
  • mercadeo relacional

Temario


PLAN DE ESTUDIOS

La filosofía: clientelización de la organización

La responsabilidad gerencial

La empresa en función del cliente

Procesos de prestación de servicios para la organización integral de eventos

Primera fase: Conocimiento y clasificación de los clientes

Criterios para la Micro segmentación de los clientes – usuarios de los servicios

Conocimiento y análisis de las necesidades y expectativas de los clientes, personas naturales y personas jurídicas

Conformación de las bases de datos

Configuración de las unidades estratégicas de negocio

Servicio al cliente como estrategia de marketing

Segunda fase: Estructuración de los lineamientos de marketing relacional

El marketing uno a uno

Marketing relacional

Formato o estructura para las relaciones

Comunicación de la estrategia

Aplicación de los principios de marketing uno a uno en la organización integral de eventos

Tercera fase: etapas del marketing relacional

Paso 1: Valoración diagnostica

Paso 2: Consolidación de la base de datos

Paso 3: Micro segmentación de la base de datos

Paso 4: Investigación de mercados

Paso 5: Determinación de los objetivos del plan

Paso 6: Precisión del formato del plan

Paso 7: Difusión interna y cualificación del cliente interno

Paso 8: Difusión externa

Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan

Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan

Cuarta fase: aplicación del Data Base Marketing

Conformación y actualización de las bases de datos

Adaptación de las estrategias de marketing de base de datos

Data warehouse

Data mining

Quinta fase: La comunicación con los clientes y el marketing directo integrado

Marketing directo integrado

Del Telemarketing al Call Center

Internet y el e- commerce

Customer relationship management (C.R.M.)

Información adicional

El seminario se levará a cabo los días 15, 21 y 22 de agosto

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