Specific English - Inglés para Atención al Cliente

INGLÉS PARA EXTRANJEROS
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL INGLÉS FUNCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORTOGRAFÍA BÁSICA
1. Alfabeto
2. Introducción a los sonidos vocálicos y consonánticos
-Vocales cortas y largas
-Consonantes problemáticas
-Entonación
3. Reglas ortográficas
-Uso de mayúsculas
-Formación de plurales
-Puntuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS ESENCIALES
1. Pronombres personales
-Sujeto
-Objeto
-Posesivos
-Reflexivos
2. Artículos definidos e indefinidos
-Casos sin artículo
3. Números
-Cardinales y ordinales
-Horas
4. Fechas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIONES Y SALUDOS
1. Información personal básica
-Edad
-Lugar de origen
-Aficiones
RESUMEN
MÓDULO 2. GRAMÁTICA INGLESA I: PRESENTE Y ELEMENTOS
BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VERBOS
1. Verbo “to be”
2. Verbo “have” y “have got”
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIEMPOS VERBALES PRESENTES
1. Presente simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
2. Presente continuo
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
3. Presente simple vs. presente continuo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VERBOS MODALES
1. Verbo “can”
2. Modales básicos
-“Can” vs. “could”
-“May” vs. “might”
-“Must” vs. “have to”
-“Should” vs. “ought to”
-“Will” vs. “would”
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS FUNDAMENTALES
1. Imperativos
2. Exclamaciones
3. “There is” y “There are”
UNIDAD DIDÁCTICA 5. VOCABULARIO BÁSICO
1. Relaciones personales
2. Situaciones cotidianas
3. Adverbios de frecuencia
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS GRAMATICALES
1. Conectores
2. Preguntas “wh-“
RESUMEN
MÓDULO 3. GRAMÁTICA INGLESA II: PASADO Y ESTRUCTURAS
INTERMEDIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIEMPOS VERBALES PASADOS
1. Pasado simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
-Verbos irregulares
2. Pasado continuo
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
3. Presente perfecto
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
4. Pasado perfecto
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
5. Diferencias entre los tiempos verbales pasados
-Marcadores temporales
6. Used to + infinitivo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OTRAS ESTRUCTURAS GRAMATICALES
1. Genitivo
2. Contables e incontables
-Adverbios de cantidad y cuantificadores
3. Adjetivos distributivos
4. Comparativo y superlativo
5. Demostrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VOCABULARIO INTERMEDIO
1. Vocabulario temático
-Cultura y entretenimiento
-Sentimientos
-Ámbitos profesionales
2. Colocaciones básicas
-Sustantivo + adjetivo
-Verbo + sustantivo
-Adverbio + adjetivo
-Expresiones frecuentes
3. Sinónimos y antónimos
4. Prefijos y sufijos
RESUMEN
MÓDULO 4. GRAMÁTICA INGLESA III: FUTURO, CONDICIONALES Y
VOZ PASIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIEMPOS VERBALES FUTUROS
1. Futuro simple
-Negaciones
-Enunciados interrogativos
-Going to
-Will vs. going to
2. Otras formas de futuro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONDICIONALES
1. Condicional cero
2. Primer condicional
3. Segundo condicional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VOZ PASIVA
1. Uso en tiempos compuestos
-Pasiva con presente continuo
-Pasiva con pasado continuo
-Pasiva con presente perfecto
RESUMEN
MÓDULO 5. GRAMÁTICA INGLESA IV: ESTRUCTURAS AVANZADAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREPOSICIONES
1. Tipos
-De tiempo
-De lugar
-De movimiento o dirección
-De causa
-De manera
2. Verbos preposicionales
3. Adjetivos con preposición
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPRESIONES COMUNES
1. Dar opiniones y argumentar
-Mostrar desacuerdo o acuerdo parcial
2. Question tags
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTILO INDIRECTO
1. Transformación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONJUNCIONES
1. De coordinación
2. De subordinación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONECTORES
1. Contraste
2. Adición
3. Finalidad
4. Causales
5. Secuencia
RESUMEN
MÓDULO 6. INGLÉS PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Vocabulario técnico de ventas
-Atención al cliente
-Presentación de productos o servicios
-Venta telefónica
2. Términos financieros y contables
-Condiciones de venta
-Incoterms
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROVEEDORES
1. Demostración de productos y servicios
-Descripción de características
2. Gestión de consultas y solicitudes
-Consultas habituales
3. Resolución de problemas y quejas
4. Negociación de precios y condiciones
5. Confirmación de pedidos y contratos
-Uso de expresiones para evitar malentendidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA
1. Correos electrónicos profesionales
-Abreviaturas
2. Facturas y órdenes de compra
3. Contratos y acuerdos comerciales
-Lenguaje específico
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA
1. Negociación
-Fórmulas y estructuras en la negociación
2. Técnicas de persuasión y concesión
-Expresiones y formas gramaticales
3. Cierre de negociaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN POSVENTA
1. Resolución de problemas
2. Programas de fidelización
RESUMEN
MÓDULO 7. INGLÉS PARA INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TERMINOLOGÍA
1. Dispositivos y componentes
-Hardware
-Periféricos y accesorios
2. Software y aplicaciones
3. Redes y conectividad
-Protocolos de red
4. Áreas innovadoras
-Inteligencia artificial
-Computación en la nube
5. Verbos y expresiones habituales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON SOPORTE TÉCNICO
1. Describir problemas técnicos
2. Dar instrucciones para resolución de problemas
3. Interactuar con clientes o usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
1. Instrucciones para tareas técnicas
2. Tipos
-Manuales y guías
-Informes de incidentes
-Correos electrónicos técnicos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD INFORMÁTICA Y CIBERSEGURIDAD
1. Amenazas y vulnerabilidades comunes
2. Protocolos de respuesta ante incidentes
3. Buenas prácticas de seguridad
RESUMEN
MÓDULO 8. INGLÉS PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Métodos de transporte
-Transporte aéreo
-Transporte marítimo
-Transporte terrestre
-Transporte multimodal
2. Equipamiento y personal de logística
3. Documentación común
4. Incoterms
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES Y
PROVEEDORES
1. Pedidos
-Estados
-Tipos de mercancías
2. Disponibilidad
3. Problemas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE ENVÍOS
1. Rastreo
2. Entrega
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE TRANSPORTISTAS
1. Confirmar recogidas y entregas
2. Comunicarse con transportistas internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESOS ADUANEROS
1. Documentación para exportación o importación
2. Impuestos y aranceles
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE INVENTARIOS Y ALMACENES
1. Control de calidad
RESUMEN
MÓDULO 9. INGLÉS PARA RESTAURACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Utensilios y equipo de cocina
-Métodos de cocción
2. Restaurante
-Roles y funciones
-Áreas del restaurante
3. Dietas y restricciones alimentarias
4. Expresiones y términos para describir la comida
5. Medidas y pesos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CARTA
1. Cartas especiales
2. Descripciones de platos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmaciones y cambios
2. Cancelaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Pedidos y sugerencias
2. Quejas
3. Fin del servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COBRO
1. Cargos y tarifas adicionales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COORDINACIÓN CON EL EQUIPO
1. Comunicación con cocina
2. Expresiones y protocolos de comunicación interna
3. Coordinación en el servicio
RESUMEN
MÓDULO 10. INGLÉS PARA HOTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Alojamiento
-Áreas del hotel
2. Reservas
3. Servicios adicionales
4. Atracciones turísticas y actividades
-Tipos de transporte
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Recepción y check-in
-Homófonos: their, there y they’re
2. Resolución de problemas y solicitudes
3. Check-out y despedidas
4. Recogida de opiniones del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS
1. Dar direcciones
2. Organización de excursiones y tours
-Uso de guiones
3. Emisión de entradas y otros documentos
RESUMEN
MÓDULO 11. INGLÉS PARA EMERGENCIAS MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Partes del cuerpo humano
-Cara
-Órganos internos
2. Signos y síntomas
-Dolor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS MÉDICAS
1. Realizar una llamada de emergencia
-Antecedentes
-Ubicación
2. Atender al paciente
-Instrucciones
-Situaciones de emergencia habituales
3. Derivar a servicios especializados
-Expresiones de tiempo estimado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERACCIÓN EN EL HOSPITAL O CENTRO DE
SALUD
1. Recepción y registro de pacientes
2. Interacción con el personal médico
3. Atención médica
4. Actualización a familiares y acompañantes
RESUMEN
MÓDULO 12. INGLÉS PARA EMERGENCIAS NO MÉDICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Situaciones de emergencia
-Desastres naturales
-Accidentes causados por la acción humana
2. Evacuaciones y rescates
-Emergencias colectivas
3. Personal de emergencia
4. Personas afectadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LLAMADAS Y COMUNICACIÓN DURANTE
EMERGENCIAS
1. Descripción profesional de una emergencia
2. Lenguaje efectivo
-Verbos modales de obligación
-Imperativo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN DIFERENTES
TIPOS DE EMERGENCIAS
1. Incendio
2. Accidente de tráfico
3. Evacuación en edificios
4. Incidentes con materiales peligrosos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTERACCIÓN CON EQUIPOS Y TESTIGOS
1. Coordinación
2. Comunicación con testigos y afectados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO POSEMERGENCIA
1. Evaluación de daños
2. Asistencia a personas desplazadas
3. Elaboración de informes
RESUMEN
MÓDULO 13. INGLÉS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. VOCABULARIO
1. Atención al público
-Saludos y bienvenida
-Ofrecer ayuda
-Responder a consultas
-Gestión de problemas o quejas
-Despedidas
2. Oficina
-Mobiliario
-Material de oficina
3. Tareas administrativas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE COMUNICACIONES
PROFESIONALES
1. Llamadas telefónicas
-Gestionar malentendidos
2. Correos electrónicos
-Abreviaturas
3. Correspondencia formal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE TAREAS
1. Agendas
-Prioridad
2. Delegación y supervisión
3. Elaboración de informes y resúmenes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE EVENTOS Y REUNIONES
1. Reuniones
-Tipos
-Colocaciones
-Actas
2. Eventos y viajes corporativos
-Tipo
-Organización
RESUMEN
MÓDULO 14. INGLÉS PARA EL LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LÉXICO
1. Puestos laborales
-Departamentos
2. Roles del líder
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Retroalimentación constructiva
-Estilo indirecto
2. Reclutamiento y gestión de personal
-Contratación y despidos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE TOMA DE DECISIONES
1. Análisis de riesgos y alternativas
2. Verbos clave
3. Comunicación de decisiones al equipo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NEGOCIACIONES
1. Técnicas
2. Uso de los condicionales
-Primer condicional
-Segundo condicional
3. Manejo de objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN NEGOCIOS
1. Uso de un lenguaje conciso y claro
-False friends
RESUMEN