Hola Burbujita:
Si te indica que la clave es incorrecta entoces será porque no es la clave de activación sino una serie cualquiera. Yo te recomendaría que si la portatil aún tiene garantía contactes con la tienda que te la ha vendido y les expongas lo que te sucede.
Y estoy segura que dado el momento, recibirás la ayuda que necesites en éste foro. Pero ten en cuenta que formatear una computadora no es como desinstalar e instalar el messenger por ejemplo; se deben tener ciertas consideraciones y herramientas a mano como un sistema operativo y una suit ofimática a mano.
Saludos y hasta pronto!!! ver debate
