Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
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Materias
- Entidades financieras
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
Temario
1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.
2. Procesos de comunicación.
3. Tratamiento al cliente.
4. Habilidades personales y sociales.
5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).
Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras