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DELENA

Técnicas de Fidelización de Clientes

DELENA
A Distancia

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología A distancia
Horas lectivas 250h
Duración Flexible
Inicio Enero
otras fechas
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 250h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Enero
    otras fechas
  • Bolsa de empleo
Descripción

¿Te gustaría aprender a fidelizar clientes? El curso Técnicas de Fidelización de Clientes, ofrecido e impartido por Delena Formación y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de fidelización de clientes.


Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente a distancia, tiene una duración total de 250 horas, las cuales podrás repartir y administrar de manera completamente flexible para que el proceso de aprendizaje se adapte a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Una vez te hayas matriculado, recibirás en tu domicilio el material didáctico necesario, y contarás, además, con el apoyo de un servicio de consultas y un tutor personal. Al finalizar, recibirás una titulación propia expedida por Delena Formación.


Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre la empresas y sus tipos, así como sobre marketing, políticas de producto y precio o comportamiento de compra y venta del vendedor y del cliente. Además, te capacitarás para la venta directa y para poner en práctica técnicas de comunicación y de seguimiento de la venta, entre otras acciones.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Noviembre
Diciembre
A distancia
Inicio Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Noviembre
Diciembre
Ubicación
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

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4.1
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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de venta
Fidelización
Compra venta
Vendedor
Técnicas de comunicación
Venta directa
Técnicas de comunicación con el cliente
Técnicas de fidelización de clientes
Nociones generales sobre la empresa
Técnicas de cierre de una venta
Identificación de tipos de empresa
Nociones sobre la actividad comercial de la empresa
Nociones sobre marketing
Identificación de los determinantes del marketing
Aplicación de políticas de producto
Aplicación de políticas de precio
Aplicación de políticas de promoción
Aplicación de políticas de distribución
Nociones sobre el comportamiento del vendedor en la venta
Nociones sobre el comportamiento del cliente en la compra
Técnicas de afirmación de la personalidad para el vendedor
Técnicas de motivación para el vendedor
Identificación de hábitos de compra de un cliente
Técnicas de venta directa
Técnicas de demostración durante el proceso de venta
Técnicas de seguimiento de la venta

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

"Contenidos:


Tema 1.- La Empresa.

  • Definición de Empresa.
  • Tipos de Empresa.
  • El Entorno de la Empresa.

Tema 2.- La Actividad Comercial de la Empresa.

  • El Marketing.
  • Determinantes del Marketing.
  • Políticas de Producto.
  • Políticas de Precio.
  • Políticas de Promoción.
  • Políticas de Distribución.

Tema 3.- Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor.

  • Perfil del Vendedor.
  • Motivaciones del Vendedor.
  • Medios de Comunicación.
  • Técnicas de Afirmación de la Personalidad.

Tema 4.- Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador.

  • Móviles y Motivaciones de Compra.
  • Hábitos de Compra.
  • Actitudes del Consumidor.
  • Tipologías de Consumidores.

Tema 5.- La Venta Directa.

  • Introducción.
  • La Acogida.
  • La Argumentación.
  • La Demostración.
  • El Cierre de la Venta.

Tema 6.- Técnicas de Comunicación.

  • Introducción.
  • Elementos de Comunicación.
  • El Proceso de Comunicación.
  • Barreras de Comunicación.
  • Niveles de Comunicación.
  • Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación.
  • Los Sistemas de Comunicación.
  • Tipos de Reuniones.

Tema 7.- El seguimiento de la Venta.

  • Introducción.
  • Cumplir lo Acordado.
  • Mantener la Confianza.
  • El Servicio Postventa.
  • Las Reclamaciones.
"

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