Técnicas de información y atención al cliente/consumidor - UF0037
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Objetivos: "Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
"
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
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Ninguno
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Materias
- Presentación
- Técnicas de comunicación
- Comunicación escrita
- Asertividad
- Comunicación con el cliente
- Satisfacción del cliente
- Comunicación interpersonal
- Escucha activa
- Empatía
Temario
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor - UF0037