Técnicas de Relación Laboral

OBJETIVO GENERAL:

Resolver los procesos relacionales derivados de la venta y la atención al cliente aplicando los criterios y directrices de la política comercial de la empresa.

CONTENIDOS:

1. El marketing comercial

2. El marketing directo

3. Conocimiento del producto

4. Identificación de los productos

5. Ciclo de vida del producto

6. El precio de venta

7. Canales de distribución comercial

8. Promociones de venta

9. La comunicación comercial: la publicidad

10. Formación del vendedor

11. Motivaciones de compra

12. La venta, toma de contacto

13. Diálogo de ventas

14. La argumentación de ventas

15. Las objeciones del cliente

16. Cierre de la venta

17. Las reclamaciones

18. La calidad en el servicio al cliente