EMAGISTER CUM LAUDE
¡63% de ahorro!
TOP aul@

Técnicas de Ventas en Perfumerías

TOP aul@
Online
Precio Emagister

159 € 59 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 30h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 30h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
¡Gánate la confianza y la fidelidad de tus clientes!

Ventajas
Aprende a establecer relaciones duraderas y garantiza el futuro de tu negocio. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma certificado del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a administracion@topaula.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso online de Técnicas de Venta en Perfumerías. Dispones de un mes para finalizar el curso. Por sólo 30 euros más, puedes optar a un servicio de tutorías personalizadas. Obtén un diploma certificado del curso.

Descripción

¿Te gustaría incrementar y fidelizar tus clientes? Este curso de Técnicas de Ventas en Perfumerías te da las claves para que tus clientes queden plenamente satisfechos de tu trabajo y vuelvan en un futuro. Aprende a establecer un vínculo de cercanía con tus clientes, conoce sus preferencias y te ganarás su confianza y fidelidad.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.7
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017
2016
2015

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Marketing
Perfumería
Comunicaciones en una perfumería
Comunicación en la Venta
Comunicación oral
Comunicación no verbal
Lenguaje corporal

Temario

1. La comunicación
1.1. Introducción
1.2. Naturaleza y definición
1.3. Tipos de comunicación
1.4. Elementos del proceso de la comunicación
1.5. El proceso de comunicación
1.6. Problemas de comunicación
1.7. Personalidades de los actores de la comunicación
1.8. Interacción de caracteres
1.9. Comportamientos
1.10. Las comunicaciones en una perfumería
1.11. La comunicación en la Venta
1.12. Ejercicio de reflexión
1.13. Cuestionario: La Comunicación

2. La comunicación oral y no verbal
2.1. La comunicación oral
2.2. Características principales de la comunicación oral
2.3. Normas para la comunicación oral efectiva
2.4. Reglas para hablar bien en público
2.5. La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.6. Ejercicio de reflexión
2.7. Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3. Qué significa atención al cliente
3.1. Las motivaciones empresariales
3.2. La empresa orientada hacia el cliente
3.3. Coste de un mal servicio al cliente
3.4. Significados de servicio al cliente
3.5. Ejercicio de reflexión
3.6. Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4. Tipos de servicios
4.1. Definición de servicio
4.2. El servicio al cliente
4.3. Las actividades del servicio al cliente
4.4. El servicio al cliente y la calidad
4.5. El cliente y el consumidor
4.6. Empresas que dan servicio al cliente
4.7. Ejercicio de reflexión4.8. Cuestionario: Tipos de Servicio

5. Fases del servicio al cliente
5.1. Fases
5.2. Investigación de mercado
5.3. La situación de pre-pedido o pre-compra
5.4. La compra y el pedido
5.5. El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6. Embalaje y presentación
5.7. Exactitud y adecuación de las entregas
5.8. Realización de cobros
5.9. Servicio o apoyo posventa
5.10. Tratamiento de las reclamaciones
5.11. Ejercicio de reflexión
5.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6. El producto
6.1. Concepto de producto
6.2. Cualidades de los productos
6.3. Importancia del conocimiento del producto
6.4. Clasificación de los productos
6.5. Ciclo de vida del producto
6.6. Reposicionamiento del producto
6.7. Obsolescencia planificada
6.8. Estacionalidad
6.9. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
6.10. Producto puro y producto añadido
6.11. Competencia directa y producto sustitutivo
6.12. La importancia de la marca
6.13. Gama y línea de producto
6.14. La perfumería como producto
6.15. Ejercicio de reflexión
6.16. Cuestionario: El producto

7. El perfil del vendedor
7.1. Introducción
7.2. Personalidad del vendedor
7.3. Clases de vendedores
7.4. Los conocimientos del vendedor
7.5. Motivación y destreza
7.6. Análisis del perfil del vendedor
7.7. El papel del vendedor
7.8. Ejercicio de reflexión
7.9. Cuestionario: El perfil del vendedor

8. Errores más frecuentes de los vendedores
8.1. No dejar hablar al cliente
8.2. Relajar su indumentaria
8.3. Revender
8.4. Hablar mal de la competencia
8.5. Prometer más de lo que podemos prometer
8.6. Hablar con imprecisión
8.7. Forzar el cierre
8.8. No realizar seguimientos
8.9. Ejercicio de reflexión8.10. Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

9. Tipos de clientes
9.1. El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2. El cliente interno
9.3. Organizaciones sin clientes
9.4. Tipologías de los clientes
9.5. Ejercicio de reflexión
9.6. Cuestionario: Tipos de clientes

10. Cara a cara con el cliente
10.1. Introducción
10.2. El respeto como norma
10.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4. Cuándo y cómo empezar
10.5. Cómo actuar
10.6. Ofrecer información y ayuda
10.7. Ejercicio de reflexión
10.8. Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11. El cliente difícil
11.1. Introducción
11.2. Tenemos los clientes que nos merecemos
11.3. El cliente aparentemente visceral
11.4. El rechazo visceral
11.5. El cliente verdaderamente difícil
11.6. Problemas de carácter permanente
11.7. La relación imposible
11.8. Ejercicio de reflexión
11.9. Cuestionario: El cliente difícil

12. Motivaciones del cliente para comprar I
12.1. Introducción
12.2. La fachada
12.3. El escaparate
12.4. Señalización exterior
12.5. Ejercicio de reflexión
12.6. Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13. Motivaciones del cliente para comprar II
13.1. Introducción
13.2. Definición de las secciones
13.3. Las zonas en la sala de ventas
13.4. Localización de las secciones
13.5. La elección del mobiliario
13.6. Ejercicio de reflexión
13.7. Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

14. La venta como proceso
14.1. Introducción
14.2. El proceso de compra-venta
14.3. El consumidor como sujeto de la venta
14.4. El comportamiento del consumidor
14.5. Motivaciones de compra-venta
14.6. Ejercicio de reflexión
14.7. Cuestionario: La venta como proceso

15. Características y hábitos del consumidor habitual
15.1. Introducción
15.2. Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
15.3. Tipos de compras
15.4. Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
15.5. Ejercicio de reflexión
15.6. Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

16. Tipología de la venta
16.1. Tipología según la pasividad - actividad
16.2. Tipología según la presión
16.3. Tipología según la implicación del producto
16.4. Tipología según el público y forma de venta
16.5. Ejercicio de reflexión
16.6. Cuestionario: Tipología de la venta

17. Técnicas de ventas
17.1. Introducción
17.2. Fases de la venta
17.3. Contacto y presentación
17.4. Sondeo
17.5. Argumentación
17.6. La entrevista
17.7. Material de apoyo
17.8. El cierre de la venta
17.9. El seguimiento
17.10.Ejercicio de reflexión
17.11. Cuestionario: Técnicas de venta

18. Promoción
18.1. El concepto promoción
18.2. La publicidad
18.3. Tipos de soporte publicitario
18.4. Los efectos de la publicidad
18.5. Ejercicio de reflexión
18.6. Cuestionario: Promoción

19. Las objeciones
19.1. Introducción
19.2. Sentido de las objeciones
19.3. El vendedor y las objeciones
19.4. Tipos de objeciones
19.5. Tratamiento de las objeciones
19.6. Descripción de las objeciones
19.7. Ejercicio de reflexión
19.8. Cuestionario: Las objeciones

20. Técnicas frente a objeciones
20.1. Normas generales frente a las objeciones
20.2. Objeción-apoyo
20.3. Descubrir la verdadera objeción
20.4. Conformidad y contraataquen
20.5. Prever la objeción
20.6. Retrase la respuesta
20.7. Negación de la objeción
20.8. Admisión de la objeción
20.9. Ejercicio de reflexión
20.10. Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
20.11. Cuestionario: Cuestionario final

Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares