TÉCNICO ESPECIALISTA TIC EN ADMINISTRACIÓN DE CRM: RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.

2. - Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).

3. - Configuración y uso de los parámetros.

4. - Gestión de la memoria y ficheros del SO.

5. - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.

6. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.

7. - Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.

8. - Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.

2. - Identificación de alarmas.

3. - Clasificación y solución de problemas.

4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).

5. - Documentación de procesos realizados.

6. - Verificación de que los procesos se han realizado.

7. Características y tipos.

8. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

1. Trazas del sistema (logs).

2. - Documentar tareas realizadas.

3. - Documentar incidencias producidas.

4. Incidencias: identificación y resolución.

5. - Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.

6. - Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.

2. - Definición de parámetros de configuración

3. - Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.

4. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.

5. - Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.

6. - Detección y solución de fallos.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.

2. - Identificación de alarma.

3. - Clasificación y solución de problemas.

4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).

5. - Documentación de procesos realizados.

6. - Verificación de que los procesos se han realizado.

7. Características y tipos.

8. - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Procesos de los sistemas de ERP y CRM.

2. - Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.

3. - Definir procesos en un sistema ERP y CRM.

4. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.

5. - Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.

6. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:

7. - Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.

8. - Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.

2. Control de versiones y gestión de los distintos entornos.

3. - Definición de entornos de desarrollo del ERP.

4. - Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.

5. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.

6. - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.

7. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos

8. - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.

9. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.

10. - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.

11. - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.

12. - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.

13. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.

14. - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.

15. - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Características y funcionalidades.

2. - Definición de herramientas para acceder a la base de datos

3. - Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.

4. Procedimientos de ejecución.

5. Resolución de incidencias; trazas de ejecución.

6. - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.

7. - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS.

1. Procesos de los sistemas de almacén de datos.

2. - Definición de la estructura de datos.

3. - Definición de la estructura de procesos.

4. - Integración de procesos.

5. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.

6. - Definición de parámetros de configuración.

7. - Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.

1. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.

2. - Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.

3. - Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS.

1. Trazas del sistema (logs).

2. - Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.

3. Incidencias: identificación y resolución.

4. - Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución

5. - Documentación de las tareas e incidencias realizadas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS.

1. El sistema de transmisión de información.

2. - Características en la transmisión de datos

3. - Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.

4. Entornos de desarrollo.

5. - Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.

6. - Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE.

1. Tipos de errores:

2. - Verificación de la sintaxis.

3. - Identificación de incompatibilidades entre componentes.

4. - Documentación de errores encontrados.

5. Resolución de problemas:

6. - Utilización de manuales para la resolución de problemas.

7. - Documentación de las soluciones aportadas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS.

1. Características y funcionalidades.

2. - Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.

3. - Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.

4. - Interpretación de resultados.

5. Procedimientos de ejecución.

6. - Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS.

1. - Trazas de ejecución.

2. - Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.

3. Resolución de incidencias:

4. - Solución y documentación de incidencias.

UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS.

1. Canales de acceso a los sistemas.

2. - Definición de las características y métodos de acceso a un sistema ERP.

3. - Formas de garantizar la integridad y confidencialidad de los datos: Protocolos de seguridad

4. - Cumplimiento de las especificaciones de la LOPD.

5. - Control de los intentos de acceso a un sistema, con éxito y fallidos.

6. Gestión de asignaciones en sistemas CRM.

7. - Creación de reglas de asignación de servicios.

8. - Asignación de procesos de negocio a los servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE USUARIO.

1. Creación de usuarios:

2. - División de la empresa en roles de trabajo.

3. - Definición de perfiles de trabajo.

4. - Asignación de los usuarios en perfiles.

5. Permisos por menú y por empresa:

6. - Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados.

7. - Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPIAS DE SEGURIDAD.

1. Copias de seguridad on-line/off-line:

2. - Diferentes sistemas de copias de seguridad.

3. - Elementos de hardware necesarios para realizar las copias

4. - Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs.

5. Réplicas en espejo:

6. - Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo).

7. Restauración del sistema y copias:

8. - Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias.