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Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público

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  • Me siento muy satisfecha, el curso ha cubierto mis expectativas. El personal se ha mostrado siempre muy amable y solícito ante cualquier duda.
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Curso

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  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    6 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Bolsa de empleo

El centro EDUCA BUSINESS SCHOOL se une con el portal Emagister.com para ofrecerte el curso de Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público.



Gracias a esta formación adquirirás los conocimientos y las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. De hecho, profundizarás en las principales características de la comunicación, desarrollando habilidades personales y sociales aptas para este tipo de función. También sabrás gestionar cualquier tipo de situación que incluye consultas, quejas y reclamaciones, así como resolver conflictos, haciendo hincapié en la mediación.



Si te interesa este curso y quieres especializarte en este sector, este es el momento ideal para conseguir tus metas profesionales. No dudes en contactar con nosotros y te proporcionaremos todos los detalles que necesites, con el fin de aclarar cualquier inquietud que tengas. Recuerda que Emagister está a tu disposición para acompañarte a lo largo de esta etapa tan importante.

Información importante

Documentos

  • Tecnico-Experto-En-Comunicacion-Y-Atencion-Al-Publico.pdf

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Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

- Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. - Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

Este Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

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Opiniones

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  • Me siento muy satisfecha, el curso ha cubierto mis expectativas. El personal se ha mostrado siempre muy amable y solícito ante cualquier duda.
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Valoración del curso

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Valoración del Centro

Moncler Vizcarra

5.0
22/03/2017
Sobre el curso: Me siento muy satisfecha, el curso ha cubierto mis expectativas. El personal se ha mostrado siempre muy amable y solícito ante cualquier duda.
Lo mejor: Me siento muy satisfecha, el curso ha cubierto mis expectativas. El personal se ha mostrado siempre muy amable y solícito ante cualquier duda.
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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Anatomía
  • Fisiología
  • Calidad en el servicio
  • Atención al público
  • Diálisis
  • Hemodiálisis
  • Comunicación escrita
  • Comunicación
  • Curso
  • Programación
  • Agua
  • Reclamaciones
  • Exploración
  • Fármacos
  • Consultas
  • Quejas
  • Catéteres
  • Heparinización
  • Habilidades personales y sociales
  • La Comunicación
  • Sistema urinario
  • Circulares
  • Aparato urinario
  • Riñones
  • La comunicación oral
  • La comunicación telefónica
  • Acceso vascular
  • Vías urinarias
  • Cartas Reclamación
  • Función renal
  • Atención Ciudadano

Temario



MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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