Técnico en habilidades empresariales y técnicas comerciales + Social Media

I. Gestión de equipos de trabajo

1. Competencias para la gestión de equipos de trabajo
2. Habilidades de liderazgo
3. Habilidades de desarrollo de personas
4. Habilidades de comunicación interpersonal
5. Habilidades de gestión de conflictos interpersonales
6. Habilidades de delegación
7. Gestión de equipos de trabajo
8. Comunicación eficaz con el equipo
9. Motivación de equipos de trabajo
10. Cómo impulsar un proyecto de equipo

II. El uso eficaz del tiempo

1. Valoración del uso eficaz del tiempo
2. Causas de la escasez de tiempo
3. Factores que influyen en el uso del tiempo
4. Causas del mal uso del tiempo
5. Visión de futuro
6. Leyes sobre el uso del tiempo
7. Los ladrones del tiempo
8. Conclusión
9. Supuesto práctico
10. Cuestionario: Cuestionario final

III. Gestión eficaz de reuniones

1. Reuniones
2. Reuniones informativas y - o de recogida de información
3. Reuniones para llegar a un acuerdo
4. Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
5. El papel del coordinador de una reunión
6. Características de un buen coordinador de reuniones
7. Preparación de la reunión
8. Tipología de los participantes
9. Apertura de la reunión
10. Cuerpo de la reunión
11. El cierre de la reunión
12. Métodos y formas para hacerse comprender
13. El lenguaje del cuerpo
14. Clave de una reunión con éxito
15. Consejos y formas en las reuniones de negocios
16. Causar buena impresión
17. Cómo mantener la reunión dentro de su cauce
18. Una atmósfera adecuada
19. Factores ambientales
20. Tipos de reuniones fuera de la empresa
21. Supuesto práctico
22. Cuestionario: Cuestionario final

IV. Presentaciones orales eficaces

1. Planificación de una presentación
2. Tipos de presentaciones
3. El mensaje
4. Elementos de apoyo
5. Comunicación verbal
6. Comunicación no verbal
7. Imagen personal
8. El miedo escénico
9. Improvisar
10. Preguntas del público
11. Evaluación
12. Supuesto práctico
13. Cuestionario: Cuestionario final

V. Técnicas de negociación

1. El proceso de negociación
2. Antes de la negociación
3. El grupo negociador
4. La comunicación
5. Aprender a negociar
6. Fases de la negociación
7. Tácticas y trucos
8. Poderes y habilidades
9. Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
10. Concesiones
11. El tiempo en la negociación
12. Errores más comunes en una negociación
13. Supuesto práctico
14. Cuestionario: Cuestionario final

VI. Técnicas de ventas

1. Aspectos básicos de la venta
2. La planificación
3. La comunicación
4. Contacto o aproximación
5. Presentación y demostración
6. Las objeciones I
7. Las objeciones II
8. Técnicas frente a las objeciones
9. El cierre de la venta
10. Otros modelos de ventas

VII. Técnicas de marketing

1. Las 4P del marketing-mix
2. El comportamiento del consumidor
3. El producto
4. Promoción
5. El precio
6. La distribución

VIII. Telemarketing

1. Conceptos básicos de marketing
2. Administración de clientes
3. Telemarketing
4. La comunicación y la conducta del consumidor
5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
6. Estudio del cliente
7. Atención al cliente
8. Técnicas de venta
9. Marketing e Internet

IX. Community management - Marketing en las redes sociales

1. Consideraciones generales
2. Organización del trabajo en Redes sociales
3. Medición de la estrategia en Redes sociales
4. Uso de las principales Redes sociales
5. Valoración de los contactos en las Redes sociales
6. La necesidad de crear un blog
7. Éxito y errores en Social Media
8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
9. Community manager