Telefonista / Recepcionista

OBJETIVO GENERAL:

Adquirir las competencias profesionales necesarias para gestionar las conexiones telefónicas entre interlocutores internos y externos a la empresa, canalizando con precisión los contactos y comunicaciones requeridas. Efectuar las labores de acogida a los visitantes, filtrando y orientando sus contactos, y proporcionándoles información y asistencia diversa. Así mismo, apoyar distintos procesos administrativos básicos de información y comunicación en la empresa llevando a cabo tareas de clasificación y distribución de correo y documentación, formalización, reprografía y transmisión documental y de información en general.

CONTENIDOS:

MÓDULO 1 - UBICACIÓN PROFESIONAL Y ORIENTACIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO

MÓDULO 2 - ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA RECEPCIÓN

MÓDULO 3 - TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

MÓDULO 4 - MECANOGRAFÍA BÁSICA

MÓDULO 5 - INFORMÁTICA BÁSICA

MÓDULO 6 - HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO