Técnico Experto en Telemarketing
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Recien me gradué de la ESCUELA ESNECA BUSINESS SCHOOL. Ahorita si podré opositar al puesto que quería. No lo dudes mi hermano, ESCUELA ESNECA BUSINESS SCHOOL.
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
150h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te imaginas poder destacar tus productos mediante la poderosa herramienta de la comunicación telefónica? Si ya cuentas con conocimientos en marketing tradicional, Emagister te tare este curso perfecto para ti, en una modalidad completamente online. Desarrollado por el centro Esneca Business School, para que puedas aprender a posicionar productos de manera efectiva a través del telemarketing. Lo mejor de todo es que al finalizar cuentas con titulación.
Con este programa te sumergirá en los conceptos básicos y fundamentales del telemarketing, además de brindarte las herramientas necesarias para aplicar e identificar distintos tipos de telemarketing como estrategias de venta. Algunos de los temas destacados incluyen los principios del telemarketing, training de ventas, el uso efectivo de la comunicación telefónica, el perfil del cliente, el trabajo en equipo y las técnicas de venta telefónica más efectivas del mercado.
¿Estás preparado para comenzar tu formación? En caso de tener preguntas o inquietudes, puedes recibir asesoramiento de un profesional de Emagister a través del botón "Pide información", ubicado aquí mismo. Ten en cuenta que este asesor te guiará en el proceso de matriculación y, si lo prefieres, puede recomendarte otras opciones dentro del variado catálogo de formación que ofrece nuestro portal. ¡Estamos aquí para ayudarte a dar el siguiente paso en tu desarrollo académico!
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
También se mostrara en el curso el servicio y asistencia al cliente, la calidad percibida y satisfacción al cliente, así como el telefonista y su formación y el telefonista como vendedor .Además, al final de cada unidad didáctica el alumno encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.
Diseñado para empresarios, trabajadores, emprendedores y cualquier persona interesada en potenciar sus habilidades en esta área, el curso abordará temas clave que te convertirán en un experto en la materia.
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Diploma que certifica el “TÉCNICO EXPERTO EN TELEMÁRKETING”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por la condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Cuentas con una bolsa de empleo exclusiva para nuestro alumnado con decenas de ofertas actualizadas.
Analista de Mercado, Asistente de Marketing, Jefe de Producto, Merchandiser, Ejecutivo de Marketing, Responsable de Comunicación, Telemarketer y Director de Mercados, entre otros.
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La escuela está afiliada a la International Commission on Distance Education. Esta organización no lucrativa tiene como objetivo promover y mejorar la educación y la búsqueda de becas para los alumnos de países en vías de desarrollo.
¿Te ha gustado el curso y consideras buen momento para empezar a estudiar? Pues el proceso de inscripción es rápido y sencillo, tras hacer clic en “Pide información”, un asesor obtendrá tus datos de contacto y en breve te llamará vía telefónica para juntos concretar la matriculación.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Diego Alejandro Cárdenas
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Inteligencia emocional
- Planificación estratégica
- Técnicas de venta
- Guión
- Venta telefónica
- Telemarketing
- Comunicación
- Marketing
- Cliente
- Venta
- Llamadas
- Rapport
- Factores de éxito
- Control de llamada
- Training de venta
Temario
Atención telefónica al público
Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente
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Servicio al cliente
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La calidad del servicio al cliente
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Asistencia al cliente
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Indicaciones de la asistencia al cliente
Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente
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Introducción a la calidad percibida
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Herramientas de medida de la calidad percibida
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Calidad percibida por el consumidor
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Calidad del servicio
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Importancia y dificultad de medir la calidad percibida
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Herramientas para medir la satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. El cliente
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Concepto de cliente
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Comportamiento del cliente
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Necesidades del cliente
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Tipos de clientes
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Análisis del comportamiento del cliente
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Factores de influencia en la conducta del cliente
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Modelos del comportamiento del cliente
Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación
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Descripción y funciones de la ocupación de telefonista
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Entorno de trabajo
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Competencias de perfil profesional
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Formación necesaria
Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor
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La figura del vendedor
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Tipos de vendedores
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Características del buen vendedor
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Tipos de ventas
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Cómo tener éxito en las ventas
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Actividades del vendedor
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Nociones de psicología aplicada a la venta
Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista
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Introducción a las habilidades interpersonales
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La comunicación y sus elementos
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Barreras de la comunicación
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La escucha activa
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La asertividad
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Empatía
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La inteligencia emocional
Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista
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Introducción a las formalidades de actuación
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Comunicación telefónica
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Fases de la comunicación
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Técnicas específicas
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Actitudes profesionales
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Expresiones y vocabulario adecuado
Unidad didáctica 8. La negociación
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Concepto de negociación
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Estilos de negociación
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Los caminos de la negociación
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Fases de la negociación
Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación
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Estrategias de negociación
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Tácticas de negociación
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Cuestiones prácticas de la negociación
Unidad didáctica 10. El teléfono
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Definición e historia del teléfono
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Evolución del teléfono y su utilización
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Tipos y componentes del teléfono
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Red telefónica y centrales telefónicas
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El teléfono como medio de comunicación
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Los call centers
Unidad didáctica 11. Telemarketing
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Introducción al telemarketing
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El concepto de telemarketing
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Fases del proceso de telemarketing
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Técnico Experto en Telemarketing