Telemárketing, técnico experto en telemarketing
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Después de finalizar mi grado y llevar 8 meses sin encontrar trabajo, pensé que era el momento de hacer este curso que hacía tiempo que había mirado en Esneca y la verdad es que no pude tener un mejor resultado.
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Curso
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
150h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
¡Descubre el camino hacia el éxito en el mundo del telemarketing con el extraordinario Curso de Técnico Experto en Telemarketing de ESNECA BUSINESS SCHOOL!. Si eres apasionado por las ventas y buscas perfeccionar tus habilidades utilizando las tecnologías más avanzadas para posicionar productos, este programa es la clave para alcanzar tus metas profesionales. A través de Emagister puedes acceder a toda la información detallada sobre el curso y realizar tu inscripción.
Este curso, diseñado para empresarios, trabajadores, emprendedores y todos aquellos que deseen sobresalir en el competitivo ámbito del telemarketing, te proporciona un conocimiento especializado que marca la diferencia en tu trayectoria profesional. Desarrolla técnicas de venta que generan impacto y aseguran resultados positivos. Domina el arte de la venta telefónica, alcanzando nuevos niveles de eficacia. Comunica estratégicamente dentro de la empresa, optimizando la colaboración y el rendimiento. Perfecciona tus habilidades para el cierre de ventas, haciendo que cada oportunidad se convierta en un logro. Planifica estratégicamente tu enfoque para alcanzar el éxito de manera consistente y mucho más.
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Información importante
Documentos
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A tener en cuenta
A través de este pack de materiales didácticos podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico, y adquirirá los conocimientos y habilidades necesarias en el telemárketing.
A todos aquellos que deseen formarse en telemarketing
No se requieren
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “TÉCNICO EXPERTO EN TELEMÁRKETING”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
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Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Como alumno de Esneca Business School tienes acceso gratuito a la bolsa de empleo y prácticas.
El operador de telemarketing promueve y vende productos o servicios de las empresas a clientes o posibles clientes a través de llamadas telefónicas.
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Puedes acceder a planes de financiación por medio de Aplazame.
Para inscribirte en este curso debes presionar el botón de “Pide información” y rellenar el formulario con tus datos. De esa forma, un asesor del equipo se contactará contigo para guiarte en el proceso de Matriculación.
Opiniones
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Después de finalizar mi grado y llevar 8 meses sin encontrar trabajo, pensé que era el momento de hacer este curso que hacía tiempo que había mirado en Esneca y la verdad es que no pude tener un mejor resultado.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Sandra Duque Carmona
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Inteligencia emocional
- Planificación estratégica
- Técnicas de venta
- Venta telefónica
- Comunicación en la empresa
- Atención al cliente
- Cierre de ventas
- Recepción de llamadas
- Segmentación del mercado
- Necesidades del consumidor
- Cortesía telefónica
Temario
1. Servicio al cliente
2. La calidad del servicio al cliente
3. Asistencia al cliente
4. Indicaciones de la asistencia al cliente
TEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1. Introducción
2. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente)
3. Calidad percibida por el consumidor
4. Calidad del servicio
5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente
TEMA 3. EL CLIENTE
1. El cliente
2. Comportamiento del cliente
3. Necesidades del cliente
4. Tipos de clientes
5. Análisis del comportamiento del cliente
6. Factores de influencia en la conducta del cliente
7. Modelos del comportamiento del cliente
TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN
1. Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista
2. Entorno de Trabajo
3. Competencias de perfil profesional
4. Formación necesaria
TEMA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR
1. El vendedor
2. Tipos de vendedores
3. Características del buen vendedor
4. Tipos de ventas
5. Cómo tener éxito en las ventas
6. Actividades del vendedor
7. Nociones de psicología aplicada a la venta
TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA
1. Introducción
2. La comunicación y sus elementos
3. Barreras de la comunicación
4. La escucha activa
5. La asertividad
6. Empatía
7. La inteligencia emocional
TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA
1. Introducción
2. Comunicación telefónica
3. Fases de la comunicación
4. Técnicas específicas
5. Actitudes
6. Expresiones y vocabulario
TEMA 8. LA NEGOCIACIÓN
1. Concepto de negociación
2. Estilos de negociación
3. Los caminos de la negociación
4. Fases de la negociación
TEMA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
1. Estrategias de negociación
2. Tácticas de negociación
3. Cuestiones prácticas
TEMA 10. EL TELÉFONO
1. Definición de teléfono
2. ¿Quién fue su inventor?
3. Evolución del teléfono y su utilización
4. Tipos de teléfono
5. Componentes del teléfono
6. Red telefónica
7. Centrales telefónicas
8. El teléfono, un medio de comunicación
9. Los Call Centers
TEMA 11. TELEMARKETING
1. Introducción
2. El telemarketing
3. Fases del telemarketing
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Telemárketing, técnico experto en telemarketing