Telemárketing: Técnico Experto en Telemarketing
Curso
Online
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
150h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
Si te interesa el uso de las tecnologías para el posicionamiento de productos, el curso de Técnico Experto en Telemarketing que ofrece Esneca Business School, el cual también puedes encontrar en Emagister.com, es sin lugar a dudas especial para tí. Este curso va dirigido a empresarios, trabajadores, emprendedores y todos aquellos interesados en capacitarse en dicha área.
Con este programa el alumno conocerá los temas como: técnicas de venta, venta telefónica, comunicación en la empresa, cierre de ventas, planificación estratégica, inteligencia emocional, cortesía telefónica, recepción de llamadas, atención al cliente, necesidades del consumidor, segmentación del mercado y post venta.
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Información importante
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Planificación estratégica
- Posicionamiento
- Segmentación
- Técnicas de venta
- Satisfacción del cliente
- Venta telefónica
- Cortesía
- Comunicación en la empresa
- Telemarketing
Temario
CONTENIDOS
TEMA 1 TELEMARKETING
_ Definición y origen.
_ Procesos y planificación estratégica.
_ Factores de éxito.
_ Ventajas e inconvenientes.
TEMA 2 TRAINING DE VENTAS
_ Training de ventas, la orientación al cliente y la venta.
_ Control de la llamada.
_ Estructura de la llamada.
_ Escuchas y preparación de la llamada. El guión o Script.
TEMA 3 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
_ Comunicación telefónica. El uso eficaz de la voz.
_ Escucha activa.
_ Rapport.
_ Inteligencia emocional. Empatía y asertividad.
_ Autocontrol de emociones.
TEMA 4 LAS LLAMADAS
_ Escuchas y preparación de la llamada.
_ Acogida y cortesía telefónica.
_ Emisión de llamadas.
_ Recepción de llamadas.
_ Coaching. Mejora continuada.
_ Los silencios y las pausas.
TEMA 5 LOS CLIENTES
_ Atención al cliente telefónico.
_ Tipos de clientes.
_ Aspectos clave en la fidelización de clientes.
_ Importancia de la satisfacción.
_ Evaluación de la satisfacción.
_ Resolución de incidencias.
TEMA 6 EL VALOR DE LA INFORMACIÓN
_ La prospección. El cliente objetivo.
_ Motivaciones y necesidades del consumidor.
_ La segmentación del mercado.
_ La presentación.
_ Gestión de los datos personales. LOPD.
TEMA 7 TRABAJAR EN EQUIPO
_ Cooperar o competir.
_ Comunicación en la empresa.
_ Motivación y frustración.
_ Gestión del tiempo.
TEMA 8 TÉCNICAS DE VENTA TELEFÓNICA
_ Claves de la venta telefónica.
_ Persuasión o convicción.
_ Aprender a preguntar.
_ Identificación de la información importante.
_ La argumentación.
_ Tratamiento de las objeciones.
_ Negociación.
_ Método Spin. Ley de división.
_ Cerrar una venta.
_ La post venta.
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