TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes (I8232P13-01)
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Conoce por medio de este curso como se desarrollan las operaciones de mantenimiento y consulta de datos en los sistemas empresariales, así mismo, la ejecución del diseño de datos, la definición en el tipo de datos, comprender como funcionan los sistemas ERP-CRM, abarcar todo el funcionamiento de estos sistemas que permiten mejorar los procesos administrativos.
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Materias
- Almacén
- CRM
- Depuración
- E-business
- Protocolo
- Registros
- Administración
- Análisis de datos
- Combustión
- Administración de sistemas
- Gestión por procesos
- ERP
- Gestión de clientes
- Gráficos
- Management
- Mantenimiento
- Sistemas de información
- Programación didáctica
- Datos
- Relaciones
- Diseños
- Estructura de datos
- Conexión
Temario
- Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
- - Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
- - Configuración y uso de los parámetros.
- - Gestión de la memoria y ficheros del SO.
- - Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
- Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
- - Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
- - Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.
- Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
- - Identificación de alarmas.
- - Clasificación y solución de problemas.
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- - Documentación de procesos realizados.
- - Verificación de que los procesos se han realizado.
- Características y tipos.
- - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
- Trazas del sistema (logs).
- - Documentar tareas realizadas.
- - Documentar incidencias producidas.
- Incidencias: identificación y resolución.
- - Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
- - Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.
- Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
- - Definición de parámetros de configuración
- - Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
- Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
- - Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
- - Detección y solución de fallos.
- Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
- - Identificación de alarma.
- - Clasificación y solución de problemas.
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- - Documentación de procesos realizados.
- - Verificación de que los procesos se han realizado.
- Características y tipos.
- - Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.
- Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
- - Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
- - Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
- - Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
- - Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
- - Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.
- Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
- Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
- - Definición de entornos de desarrollo del ERP.
- - Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
- - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
- - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
- - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
- - Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
- - Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.
- - Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
- Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
- - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
- - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.
- Características y funcionalidades.
- - Definición de herramientas para acceder a la base de datos
- - Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.
- Procedimientos de ejecución.
- Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
- - Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
- - Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.
- Procesos de los sistemas de almacén de datos.
- - Definición de la estructura de datos.
- - Definición de la estructura de procesos.
- - Integración de procesos.
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
- - Definición de parámetros de configuración.
- - Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
- - Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.
- - Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.
- Trazas del sistema (logs).
- - Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.
- Incidencias: identificación y resolución.
- - Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución
- - Documentación de las tareas e incidencias realizadas.
- El sistema de transmisión de información.
- - Características en la transmisión de datos
- - Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.
- Entornos de desarrollo.
- - Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
- - Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
- Tipos de errores:
- - Verificación de la sintaxis.
- - Identificación de incompatibilidades entre componentes.
- - Documentación de errores encontrados.
- Resolución de problemas:
- - Utilización de manuales para la resolución de problemas.
- - Documentación de las soluciones aportadas.
- Características y funcionalidades.
- - Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.
- - Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.
- - Interpretación de resultados.
- Procedimientos de ejecución.
- - Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.
- - Trazas de ejecución.
- - Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.
- Resolución de incidencias:
- - Solución y documentación de incidencias.
- Canales de acceso a los sistemas.
- - Definición de las características y métodos de acceso a un sistema ERP.
- - Formas de garantizar la integridad y confidencialidad de los datos: Protocolos de seguridad
- - Cumplimiento de las especificaciones de la LOPD.
- - Control de los intentos de acceso a un sistema, con éxito y fallidos.
- Gestión de asignaciones en sistemas CRM.
- - Creación de reglas de asignación de servicios.
- - Asignación de procesos de negocio a los servicios.
- Creación de usuarios:
- - División de la empresa en roles de trabajo.
- - Definición de perfiles de trabajo.
- - Asignación de los usuarios en perfiles.
- Permisos por menú y por empresa:
- - Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados.
- - Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados.
- Copias de seguridad on-line/off-line:
- - Diferentes sistemas de copias de seguridad.
- - Elementos de hardware necesarios para realizar las copias
- - Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs.
- Réplicas en espejo:
- - Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo).
- Restauración del sistema y copias:
- - Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias.
Información adicional
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