VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS

1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO. 1.1 Fases en la venta a través de plataformas multicanal. 1.2 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital 1.3 Estrategias de negociación en el comercio digital. 1.4 Argumentos de venta. 1.5 Gestión de reclamaciones 1.6 Alternativas positivas. 1.7 Presentación de precios. 2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO 2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line 2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico 2.3 Ventas en efectivo y medios de pago 2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables 2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad 2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación 3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. 3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades. 3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor 3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información 3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico. 3.7 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa. 4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES. 4.1 Definición y objetivos 4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes. 4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad 4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)” 4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes 5. SISTEMA DE INFORMACIÓN 5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS) 5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades