Atención al cliente en la Correduría de Seguros

Fundació Auditorium d'Assegurances
Online

145 
IVA exento
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Tienes don de gentes y te gusta trabajar de cara al público? ¿Trabajas en correduría de seguros y necesitas ampliar o refrescar tus conocimientos para mejorar la calidad de tus habilidades de asesoramiento? Emagister.com ha incluido en su catálogo informativo un curso de Atención al cliente en la Correduría de Seguros que te proporcionará los conocimientos necesarios para que puedas desenvolverte de manera satisfactoria en este sector profesional.

Esta formación, dirigida a profesionales y empresas, se imparte en modalidad online, tiene una duración de 30 horas lectivas divididas en dos meses y dispone de un campus online.

Durante el curso te capacitarás en conceptos como la calidad de la empresa, el triángulo de servicio, el marketing de servicios, los principios de atención al cliente, el personal de contacto, la psicología del cliente, las clases de cliente y su tratamiento, las habilidades de comunicación, la atención telefónica, las situaciones claves al teléfono, los aspectos legislativos en la atención al cliente, el departamento de servicios de atención al cliente, entre otros aspectos relacionados con la atención al cliente en la correduría de seguros.

Si deseas recibir más información sobre este curso, sólo tienes que rellenar el formulario que Emagister.com pone a tu disposición para contactar con el centro que imparte esta enseñanza. Matricúlate cuanto antes y amplía tus expectativas laborales añadiendo un plus de conocimientos a tu formación.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Formación Continua

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¿Qué aprendes en este curso?

Seguros para empresas
Seguros
Orientación al cliente
Comunicación verbal
habilidades de comunicacion
Calidad de la empresa
Triángulo de servicios
El cliente
Marketing de servicios
Principios de atención al cliente
Psicología del cliente
Tipos de clientes
Situaciones claves al teléfono
Aspectos legislativos
Personal de contacto
Actitud de servicio
Necesidades del cliente
Habilidades de escucha
Capacidad de asertividad
Aspectos a transimitir
Resolución de conflictos

Profesores

Joan Morales
Joan Morales
Coordinado del Curso Formativo inicial grupo A

Temario

Tema 1. Conceptos básiscos.
  1. Conceptos básicos.
  2. La calidad en la empresa.
  3. El triángulo de servicio.
  4. Elementos del triángulo de servicios.
  5. Marketing de servicios.

Tema 2. Principios de atención al cliente.
  1. El departamento de atención al cliente.
  2. El personal de contacto.
  3. Aspectos a transimitir.

Tema 3. Psicología del cliente.
  1. Análisis de los clientes actuales.
  2. Las necesidades del cliente.
  3. Clases del cliente y su tratamiento.

Tema 4. Habilidades de comunicación.
  1. Actitud de servicios.
  2. La escucha.
  3. Comunicación verbal.
  4. Comunicación no verbal.
  5. La asertividad.

Tema 5. Modelos de atención telefónica y mediación de calidad.
  1. La atención telefónica.
  2. Frases de la atención telefónica.
  3. Situaciones clave al teléfono.
  4. Medición en la atención al cliente.

Tema 6. Aspectos legislativos de la atención al cliente.
  1. Departamentos y servicios de atención al cliente.

Información adicional

Esta Acción Formativa está dirigida a los perfiles gerente, administrativo, siniestro y comercial de las empresas de mediación.

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