Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (V11397P04)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Técnicas de atención al cliente
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de comunicación
- Eventos
- Protocolo
- Tipología de clientes
Temario
UD1. Atención al Cliente en las Operaciones de Limpieza de Pisos en Alojamientos.
- 1.1. Tipología de clientes pacientes o usuarios en general.
- 1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente paciente o usuario.
- 1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente paciente o usuario.
- 1.4. Técnicas elementales de comunicación.
UD2. Montaje de Salones para Eventos en Alojamientos.
- 2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- 2.2. Preparación de actos.
UD3. Aplicación de Normas de Protocolo Básico.
- 3.1. Conceptos básicos.
- 3.2. Técnicas de protocolo.
- 3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.
Información adicional
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (V11397P04)