Atención Al Público y Recepción

Fundacion Colegio Huerfanos de Hacienda Barcelona

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  • Curso
  • In company
  • Barcelona
  • 16 horas lectivas
Descripción

Objetivo del curso: Instruir al trabajador en habilidades de trato al público y otras habilidades sociales implicadas en el proceso de atención. Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público/cliente, en la imagen de la empresa y como signo de calidad del servicio.
Dirigido a: Personal de atención al público o de atención a clientes.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Barcelona
Gran Via de les Corts Catalanes, 474, 08015, Barcelona, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Recepción

Temario

Programa:

  • Atención al público y calidad.
  • La comunicación:
  • Elementos de la comunicación.
  • La importancia del feedback.
  • Trato personal.
  • Presentaciones y saludos.
  • Comunicación institucional.
  • Comunicación no verbal. Habilidades.
  • Aspectos psicológicos:
  • Voz e imagen persona/empresa.
  • Risa y sonrisa.
  • Tolerancia.
  • Minimizar errores.
  • Modelos de conducta.

Metodología

Los cursos, de carácter presencial, tendrán un encuadre grupal y participativo, con un número máximo de 20 asistentes, siendo dirigido e impartido por profesionales en la materia.

Las sesiones impartidas se basarán en una parte teórica y otra práctica que contemplará distintas situaciones reales, favoreciendo de esta manera su resolución y, por tanto, el aprendizaje.

Se realizarán ejercicios individuales y en grupo. Para garantizar la participación efectiva de todos los asistentes, se crearán grupos de trabajo para los distintos temas a tratar. Cada uno de los ejercicios finalizará con la exposición en público de los trabajos y de las conclusiones elaboradas por el grupo.

Además del uso de técnicas como el rol-playing, se fomentará la exposición de experiencias y problemas detectados, la creación de debates alrededor de las conclusiones obtenidas, la resolución de ejercicios prácticos....

Los contenidos se expondrán de manera gráfica, haciendo uso de medios audiovisuales. Se hará entrega al alumno de dichos contenidos.

Al finalizar cada curso, se aplicarán cuestionarios de satisfacción de resultados.

Seguimiento personalizado

Una vez finalizado cada curso, los asistentes tendrán a su disposición un teléfono y dirección de correo electrónico de un tutor o asesor docente, para exponer cualquier duda o consulta.

Horario

Adaptado a las necesidades de la empresa.


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