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Atencion de Quejas y Reclamaciones Telefónicas

en mAm management (España)

Curso Presencial

Lugar:

Madrid

Precio:

175€ IVA inc.

Duración:

16 horas

Inicio:

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Requisitos:

Residentes en España ( Madrid )

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Para qué te prepara:

Adquirirás habilidades que te ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades.

 

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 16 horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Madrid dónde
Certificado / Título Certificado de Aprovechamiento
Dirigido a Dirigido a teleoperadores, tele vendedores, comerciales, operadores de asistencia, departamentos de atención al cliente o reclamaciones y en general, a aquellas personas cuya herramienta de trabajo sea el teléfono y las relaciones con el cliente
Para qué te prepara Adquirirás habilidades que te ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades.
Requisitos
Residentes en España ( Madrid )
Precio 175€ IVA inc.
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A Distancia - 208€ IVA inc.
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Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
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Experto Gestión y Dirección: Comercial, Marketing, Publicidad, Comunicación y E-commerce
Grupo Coremsa
Online - Gratuito
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Temario

Atencion de Quejas y Reclamaciones Telefónicas


  • Introducción a la problemática
  • Tipos de quejas
  • Cómo atender una queja: actitud inicial, fases en la atención de quejas
  • Resolver una queja
  • El seguimiento de la queja
  • Cómo sacarle partido a una queja


Adquirirás habilidades que te ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades.


Taller presencial y entrenamiento
Dirigido a teleoperadores, tele vendedores, comerciales, operadores de asistencia, departamentos de atención al cliente o reclamaciones y en general, a aquellas personas cuya herramienta de trabajo sea el teléfono y las relaciones con el cliente

 

 

 

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Instalaciones y fechas



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