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mAm management

Atencion de Quejas y Reclamaciones Telefónicas


mAm management (España)

Formación a empresas - Presencial

Lugar

Madrid (Madrid)

Duración

12 Horas

Dirigido a

Dirigido a teleoperadores, televendedores, comerciales, operadores de asistencia, gestores de incide... ver másncias, departamentos de atención al cliente o reclamaciones y en general, dirigido a aquellas personas cuya herramienta de trabajo sea el teléfono y las relaciones con el cliente Residentes en España ( Madrid )

150€ + IVA

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Detalles del curso

Tipo Formación a empresas Duración 12 Horas
Método / lugar Rebeca Rubio Contactar Presencial en Madrid dónde
Certificado / Título Certificado de Aprovechamiento
Dirigido a Dirigido a teleoperadores, televendedores, comerciales, operadores de asistencia, gestores de incidencias, departamentos de atención al cliente o reclamaciones y en general, dirigido a aquellas personas cuya herramienta de trabajo sea el teléfono y las relaciones con el cliente
Para qué te prepara La acción formativa incrementa la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los gestionan de manera habitual. Los participantes adquirirán habilidades que le ayuden a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades.
Requisitos
Residentes en España ( Madrid )
Precio 150€ + IVA
Matrícula gratis + Subvención + Facilidades
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Bonificable
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Temario

Atencion de Quejas y Reclamaciones Telefónicas

Atención y Resolución de Quejas y Reclamaciones Telefónicas 4 La Atención telefónica de clientes 4La comunicación telefónica 4Marco e importancia de las quejas. Objetivo: fidelizar cilentes 4Diferencia entre quejas y reclamaciones 4Causas de las reclamaciones 4Tipos de quejas 4Cómo atender y gestionar una queja/reclamación 4Nuestra actitud y su repercusión en el cliente. Acitud adecuada 4Fases en la atención de quejas 4Importancia de la empatía y la escucha activa 4Resolución eficaz de las quejas/reclamaciones 4Fases en la resolución de quejas. 4Proceso de seguimiento –matriz de prioridades 4La necesidad del autocontrol. Técnicas de control emocional 4Convertir una queja en una oportunidad 4Cómo transformar una queja en una oportunidad de negocio. Fases. 4Técnica AIDA de Venta de ideas. Tratamiento de objeciones y cierre.

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Sobre mAm management

Descripción del centro
mAm imparte formación en habilidades de comunicación y organización. Nuestros programas están enfocadas principalmente en la solución de necesidades adaptadas a las empresas a travé de soluciones in-company

También disponemos de cursos a distancia para aquellas personas que desean mejorar sus habilidades de comunicación de manera individualizada.

Nuestro centro se encuentra en pleno centro financiero (Azca-C/ Orense) y dispone de 200 m2 con los más modernos métodos audiovisuales para aquellas acciones formativas que realizamos periódicamente y de manera abierta.

Para ello disponemos de amplias salas de formación con material audiovisual que permite las presentaciones dinámicas y altamente participativas.

mAm pone un énfasis especial en el entrenamiento de estas habilidades, necesario para interiorizar la competencia adquirida.
Ventajas de estudiar en mAm management
Si eres una empresa, puedes contar con la máxima flexibilidad a la hora de adaptar la acción formativa para conseguir una solución formativa con resultados prácticos. mAm entrena a los participantes para la completa adquisición de la competencia. Si eres particular, podrás acceder a un centro totalmente comunicado a través de tren, metro y autobuses, con amplias salas, flexibilidad horaria y principalmente formando grupos reducidos
Breve Historia del centro
En 1996 mAm comenzó su andadura en una pequeña oficina en la Avenida General Perón, donde resultaba imposible la organización de cursos abiertos. Esto permitió que nuestros consultores se especializaran en la formación in-company, impartida en empresas y desde entonces éste ha sido el núcleo de nuestra actividad. En 2000 la empresa accedió a unas oficinas de más de 200 m2 con diferentes salas de formación para dar cabida a nuestros cursos abiertos.
Centro especializado en
Formación en habilidades: comunicación telefónica, habilidades directivas, y temáticas de seguros.

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