ECRM, aplicación de las TIC a la gestión de la relación con los clientes
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
50h
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
CRM (Customer Relationship Management) hace referencia a una estrategia de negocio que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. El e-CRM es una herramienta tecnológica para la gestión de los clientes, que ayuda a definir y gestionar, de forma individual, un plan apropiado para cada cliente, aumentando el valor de dicha relación, en base a la información disponible en la empresa. Ayudándose de aplicaciones de gestión de clientes o CRM, como ZOHO, es posible incrementar las ventas de forma rápida y eficaz, personalizando de forma automática las estrategias de marketing para cubrir las necesidades de cada perfil.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Centrar el concepto de CRM en relación a la actividad comercial de cada empresa desde la óptica de Internet.
- Desarrollar de forma efectiva un proyecto de CRM.
- Estimar el valor que representa para la empresa la relación de un cliente.
- Conocer las aplicaciones de las TIC al CRM.
- Descubrir y desarrollar el uso de una herramienta de e-CRM: ZOHO.
- Conocer las utilidades del CRM en las nuevas prácticas de publicidad online: e-commerce, emailing marketing, mobile marketing.
- Directores generales, directores comerciales, directores de marketing, personal de los departamentos de CRM y departamentos de marketing en general.
- Personas interesadas en conocer cómo se aplican las TIC al mundo del marketing.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 16 años en Emagister.
Materias
- E-commerce
- Gestión de clientes
- Mobile marketing
- Estrategias de marketing
- Aplicaciones de las TIC
- Aspectos generales del CRM
- Desarrollo de Proyectos CRM
- Aplicaciones TIC al CRM
- Emailing marketing
- Concepto de CRM
Temario
Temario:
- Tema 1. Aspectos generales del CRM.
- Tema 2. Desarrollo efectivo de Proyectos CRM.
- Tema 3. Clasificación de las aplicaciones CRM.
- Tema 4. Aplicaciones TIC al CRM.
- Tema 5. Una herramienta de e-CRM. ZOHO.
Información adicional
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
ECRM, aplicación de las TIC a la gestión de la relación con los clientes