ECRM, aplicación de las TIC a la gestión de la relación con los clientes

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    50h

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Curso online en aplicación de las TIC al CRM

CRM (Customer Relationship Management) hace referencia a una estrategia de negocio que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. El e-CRM es una herramienta tecnológica para la gestión de los clientes, que ayuda a definir y gestionar, de forma individual, un plan apropiado para cada cliente, aumentando el valor de dicha relación, en base a la información disponible en la empresa. Ayudándose de aplicaciones de gestión de clientes o CRM, como ZOHO, es posible incrementar las ventas de forma rápida y eficaz, personalizando de forma automática las estrategias de marketing para cubrir las necesidades de cada perfil.

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A tener en cuenta

- Centrar el concepto de CRM en relación a la actividad comercial de cada empresa desde la óptica de Internet.

- Desarrollar de forma efectiva un proyecto de CRM.

- Estimar el valor que representa para la empresa la relación de un cliente.

- Conocer las aplicaciones de las TIC al CRM.

- Descubrir y desarrollar el uso de una herramienta de e-CRM: ZOHO.

- Conocer las utilidades del CRM en las nuevas prácticas de publicidad online: e-commerce, emailing marketing, mobile marketing.

- Directores generales, directores comerciales, directores de marketing, personal de los departamentos de CRM y departamentos de marketing en general.

- Personas interesadas en conocer cómo se aplican las TIC al mundo del marketing.

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2017

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 16 años en Emagister.

Materias

  • E-commerce
  • Gestión de clientes
  • Mobile marketing
  • Estrategias de marketing
  • Aplicaciones de las TIC
  • Aspectos generales del CRM
  • Desarrollo de Proyectos CRM
  • Aplicaciones TIC al CRM
  • Emailing marketing
  • Concepto de CRM

Temario


Temario:


  • Tema 1. Aspectos generales del CRM.

  • Tema 2. Desarrollo efectivo de Proyectos CRM.

  • Tema 3. Clasificación de las aplicaciones CRM.

  • Tema 4. Aplicaciones TIC al CRM.

  • Tema 5. Una herramienta de e-CRM. ZOHO.











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