Curso Online de Técnicas de relación con el cliente
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
70h
-
Inicio
Fechas a elegir
¿Quieres ofrecer un servicio de calidad y de proximidad? ¿Quieres transmitir a tus clientes tu aprecio y gratitud por su compra? ¿Quieres potenciar su fidelidad? Con esta formación online estrecharás lazos con tus clientes, consiguiendo así su fidelidad.
Este curso Online de Técnicas de relación con el cliente te enseñará a comunicarte con tus clientes y a potenciar tus habilidades comunicativas. Además, trabajarás temas y aspectos fundamentales como los siguientes: el mensaje de tono publicitario; las habilidades comunicativas; la preparación y fases de una entrevista de ventas; cómo mantener una relación de calidad con el cliente; cómo tratar las incidencias; rebajar la tensión; y mucho más.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Centro Educativo Tutor
Opiniones
Materias
- Técnicas de relación con el cliente
- Comunicación con el cliente
- Entrevista de ventas
- La Relación con el Cliente
- Cómo tratar las incidencias
- Rebajar la tensión
Temario
Módulo 1: Cómo comunicarse con el cliente
Introducción.
La comunicación escrita.
El mensaje de tono publicitario.
El mensaje de tono informativo.
La llamada telefónica
Módulo 2: Cómo preparar la entrevista de ventas
Presentación.
La preparación de la entrevista.
Habilidades comunicativas.
Módulo 3: Cómo hacer una entrevista de ventas
Cómo conducir la entrevista de ventas.
Las fases de una entrevista de ventas.
La fase de acogida.
La fase de indagación.
La fase de argumentación.
La fase de tratamiento de objeciones.
La fase de cierre de la entrevista.
Módulo 4: Cómo llevar la relación con el cliente
Objetivos y estructura de la unidad.
Cómo mantener una relación de calidad con el cliente.
La calidad general en la empresa.
Cómo tratar las incidencias.
Rebajar la tensión.
Dar una respuesta.
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