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Enfoque de Calidad en los Servicios Públicos. Nivel Básico

Instituto Navarro de Administración Pública (España)

Curso - Presencial

Lugar

Pamplona

Duración

25 Horas

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Temario

Enfoque de Calidad en los Servicios Públicos. Nivel Básico

OBJETIVO

Desarrollar una conciencia de Calidad con un enfoque hacia las personas usuarias/ciudadanía, siendo capaces de elaborar, desarrollar y realizar el seguimiento de un Plan de Calidad en su departamento, servicio o unidad administrativa, analizando y mejorando la gestión de los procesos con el criterio de aportar valor a los mismos y utilizando las herramientas de calidad apropiadas.

CONTENIDOS

La problemática de la calidad en la Administración y sus retos
La calidad en la gestión y servicio
Cambio de cultura, claves y conceptos
Elaboración y diseño del plan de calidad
Los modelos de calidad
Estructura de un plan de calidad
La participación de todas las personas empleadas en el plan de calidad
El aseguramiento de la calidad
Normas ISO, los manuales
La calidad de servicio
Planteamiento de planes de acción

FORMATO

Curso extensivo desarrollado en dos periodos de tiempo no consecutivos.
Niveles A-B-C

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Dónde	Pamplona, Calle Navarrería, 39 ver mapa
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