Experto Europeo en Gestión de Calidad

MÓDULO 1: ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD

1. Introducción a la Calidad

2. La estandarización de la Calidad

3. Desarrollo de la Norma ISO 9001:2015

3.1. Aplicación de las normas ISO 9000
3.2. Desarrollo de la norma ISO 9001:2015
3.2.1.1. Capítulo 0: Introducción
3.2.1.2. Capítulo 1: Objeto y campo de aplicación
3.2.1.3. Capítulo 2: Normas para la consulta
3.2.1.4. Capítulo 3: Términos y definiciones
3.2.1.5. Capítulo 4: Contexto de la organización
3.2.1.6. Capítulo 5: Liderazgo
3.2.1.7. Capítulo 6: Planificación
3.2.1.8. Capítulo 7: Soporte
3.2.1.9. Capítulo 8: Operación
3.2.1.10. Capítulo 9: Evaluación del desempeño
3.2.1.11 Capítulo 10. Mejora

4. Gestión por procesos

5. El papel de la Dirección en la Gestión de la Calidad

6. Implantación del Sistema de Gestión.

MÓDULO 2: IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Fundamentos de estadística.

2. Gestión de riesgos empresariales.

3. La relación con el cliente.

4. La calidad en el diseño.

5. La calidad en las compras.

6. La calidad en la producción y servicios.

7. La calidad en la logística y la postventa.

8. La auditoría interna del Sistema de Gestión.

MÓDULO 3: APOYO A LA DIRECCIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. Aspectos económicos de la Calidad.

2. Indicadores y sistemas de información.

3. Evaluación de la satisfacción del cliente.

4. Los equipos de trabajo en la gestión de la Calidad.

5. La mejora de la Calidad trabajando en equipo.

6. Técnicas de creatividad.

MÓDULO 4: ORIENTACIÓN HACIA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

1. Enfoque de la gestión de la Calidad hacia la Excelencia.

2. Gestión de las competencias.

3. Gestión del cambio.

4. Gestión de la Innovación.

5. Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial.

Este temario es susceptible de actualizaciones