Formación para la implantación de negocio electrónico

Formación para la implantación de negocio electrónico

Índice

1 Introducción al Comercio Electrónico
	1.1 Definición
	1.2 La situación actual
	1.3 Comercio electrónico vs comercio tradicional
	1.4 Pros y contras del comercio electrónico
	1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
2 La cadena de valor en el comercio electrónico
	2.1 Definición
	2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
	2.3 Herramientas para el intercambio de información
	2.4 Cadena de valor electrónica
	2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
	3.1 ISP
	3.2 Estructuras
	3.3 Contenidos
	3.4 Distribución
	3.5 Otros servicios para intercambiar información
	3.6 Descarga de archivos FTP
	3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
4 El comercio electrónico entre empresas B2B
	4.1 Introducción
	4.2 Mercados B2B
	4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
	4.4 Ejemplos de mercado B2B en España
	4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
	4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
5 El comercio electrónico empresa-cliente B2C
	5.1 Introduccion
	5.2 Mercados B2C
	5.3 Crear una tienda virtual
	5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
6 Ecomercio al servicio de la gestión empresarial
	6.1 Introducción
	6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
	6.3 Gestión en los diferentes departamentos
	6.4 Cuestionario: El comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial
7 Técnicas de marketing en Internet
	7.1 Introducción
	7.2 Planificación del e-marketing
	7.3 Técnicas para la personalización
	7.4 Técnicas para la publicidad
	7.5 Técnicas para la fidelización
	7.6 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
8 Atención al cliente
	8.1 Introducción
	8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
	8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
	8.4 Atención al cliente - Servicio posventa
	8.5 Ejemplo de atención al cliente
	8.6 Cuestionario: Atención al cliente
9 Seguridad en las transacciones
	9.1 Introducción
	9.2 Protocolo SSL - Secure Socket Layer
	9.3 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
	9.4 Criptografía
	9.5 Otros sistemas de protección
	9.6 Cuestionario: Seguridad en las transacciones
10 Medios de pago y procesos de cobro
	10.1 Introducción
	10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
	10.3 Pago directo con tarjeta
	10.4 Dinero eletrónico o eCash
	10.5 Cybercash
	10.6 Millicent
	10.7 Otras formas de pago
	10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
11 Logística y distribución
	11.1 Introducción
	11.2 Nuevos servicios
	11.3 Cuestionario: Logística y distribución
12 Consideraciones jurídicas y legales
	12.1 Introducción
	12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
	12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
	12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
	12.5 La firma electrónica
	12.6 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
13 Caso práctico
	13.1 Ejemplo de éxito
	13.2 Dónde está la clave
	13.3 Buena estrategia de marketing
14 Perspectiva para el comercio electrónico
	14.1 Situación actual
	14.2 Perspectivas
	14.3 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico
15 Introducción a la gestión de librerías
	15.1 Presentación
	15.2 Usos y costumbres del libro en España
	15.3 Perfil del futuro librero
	15.4 Normas de identificación del libro ISBN
	15.5 SINLI
	15.6 Web´s de interés para libreros
	15.7 Trastienda para devoluciones
	15.8 Depósito en la librería
	15.9 La informática en la librería
	15.10 Cuestionario: Introducción a la gestión de librerías
16 Manejo y características de Geslib Plus
	16.1 Características principales
	16.2 Altas Mantenimiento
	16.3 Motor de búsqueda
	16.4 Generador de lotes
	16.5 Estadísticas
	16.6 Listados
	16.7 Conexión con otros programas
	16.8 Asistencia técnica
	16.9 Cuestionario: Manejo y características de Geslib Plus
17 Procesos principales
	17.1 Ventas.Clientes
	17.2 Compras. Proveedores
	17.3 Almacenes. Devoluciones
	17.4 Cuestionario: Procesos principales
18 Comunicación con el exterior
	18.1 Control de stock
	18.2 Tiendas virtuales
	18.3 Cegal en red
	18.4 Cuestionario: Comunicación con el exterior

Metodología

Manejo de los cursos.
La plataforma posee una única área de estudio, desde la cual se podrá acceder a todos los contenidos del curso a través de los botones creados para ello, y a la botonera dedicada a la comunicación entre alumnos y tutores (correo electrónico, foro de debate, chat, tablón de anuncios, etc.). La plataforma es de fácil e intuitivo manejo, pero en caso de duda, encontrará una ayuda que le explicará el uso de cada una de sus herramientas.
El temario de los cursos se encuentra dividido en lecciones, y éstas en apartados. De esta forma se pretende facilitar la organización del alumno y la progresión en el trabajo. A medida que el alumno avanza en el curso, deberá resolver: cuestionarios, prácticas, simulaciones prácticas, simulaciones, etc; y visualizará las cámaras y los vídeos reales que irán apareciendo en los apartados. Cada tema tiene como último apartado un cuestionario de corrección on line, que servirá a los alumnos para afianzar los conocimientos adquiridos durante su estudio, y al profesor, para evaluar el nivel de conocimientos de la materia.
Nuestros cursos son eminentemente prácticos: el objetivo principal de los mismos es que cada alumno utilice con eficacia y provecho, en cualquier entorno de aplicación, los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el curso.


Requisitos técnicos.
Los requerimientos técnicos son los siguientes:

Componentes		Mínimo Requerido	Recomendado
Procesador	Pentium 200 MHz		Pentium II ó superior
Memoria	64 MB		64 MB ó superior
Modem	56 Kbps modem		56 Kbps modem ó RDSI
Audio	16-bit sound card		16-bit sound card
Video	16-bits color display		16-bit color display
Resolución Pantalla	800 x 600		1024 x 768
Software	Windows 95; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior		Windows 98 ó Windows NT 4.0 con Service Pack 3; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior

Herramientas necesarias.
Para ver correctamente los contenidos multimedia de la plataforma, es imprescindible tener instalado los siguientes software (es muy probable que ya los tenga en su PC, con lo que antes es mejor que se cerciore si dispone de ellos o no):
- Prácticas: para los ejercicios es necesario el software Acrobat Reader, puesto que las prácticas las encontramos en formato .pdf.
- Simulaciones/Cámaras: es imprescindible tener instalado el plug-in de Macromedia Flash.
- Vídeos Reales: será preciso disponer del software Real Player.


Tutor Personal.
Cada curso dispone de un tutor personal al que los alumnos pueden realizar todas sus consultas. Se trata de profesores especializados en cada materia, que atenderán y responderán rápidamente a sus preguntas. Para ello, el alumno cuenta con herramientas como son: el correo electrónico, el foro y el chat, mediante las cuales se pondrá en contacto con su tutor o sus compañeros de curso.
Se podrán enviar por correo electrónico los ejercicios realizados por el alumno para su revisión posterior por parte del tutor. Al correo electrónico sólo se puede acceder desde el propio curso.