Francés: Atención Al Público

Contenidos formativos del módulo:

A) Prácticas

-En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

-Recibir y acoger al cliente

-Identificar su necesidad o interés de contacto

-Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente

-En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:

-Atender telefónicamente la llamada

-Identificar su necesidad o interés de contacto

-Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente

Dados diferentes fax recepcionados en francés:

-Leerlo

-Identificar remitente y destinatario

-Traducir/identificar su mensaje

-Canalizarlo internamente de la forma adecuada

-Dados distintos documentos en francés

-folletos, catálogos, u otros-:

-Leerlos

-Identificar sus características básicas

-Traducirlos y resumir su mensaje

-En un supuesto de llamada telefónica recibida:

-Identificar el mensaje recibido

-Anotarlo para su posterior transmisión interna

-En un supuesto de contacto directo: Identificar la consulta planteada

-Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)

-Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa

-Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

-En un supuesto de contacto telefónico:

-Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)

-Informar del horario laboral de la actividad A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

-Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en francés

B) Contenidos teóricos

-Gramática

-Artículo: definido, indefinido, partitivo

-Nombre: género y número

-Adjetivos calificativos: género y número

-Adjetivos demostrativos

-Adjetivos personales

-Pronombres demostrativos, personales y posesivos

-El verbo être

-El verbo avoir

-Identificación y descripción: empleo de c'est/il est

-Preposiciones: à, de

-El verbo: sujeto + predicado. El acuerdo del verbo con el sujeto

-La interrogación, los pronombres interrogativos

-La negación

-Conjugación verbos del 1er grupo (-er): presente, imperfecto y futuro de indicativo

-Conjugación verbos del 2.o grupo (-ir/issant): presente, imperfecto y futuro de indicativo

-Pasado compuesto: utilización correcta del auxiliar être/avoir

-Pronombres relativos simples (qui/que, dont, òu) y compuestos

-El acuerdo del participio pasado empleado con los auxiliares être/avoir

-Adverbios

-Conjunciones

-Expresiones y Léxico Relacionado con la Atención al Público

-Frases de bienvenida y despedida

-Informar, proponer

-Expresiones de cortesía y agradecimiento

-Otras formas negativas, excusarse: non, je regrette/suis desolé mais ...

-Expresiones idiomáticas en general

-Días de la semana, meses del año, fechas, horas, horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte

-Pesos y medidas Giros comerciales:

-oferta

-pedido

-condiciones de venta

-plazos, pago

-reclamaciones

-embalaje, transporte

-informaciones del producto

-Fonética

-Enfasis en la comprensión oral

-Pronunciación y entonación clara y correcta