Gestión de Talleres

Objetivos:
Conocer la empresa y su entorno.
Reconocer la transición de ejecutante a dirigente y los procesos que ello conlleva: comunicación, motivación, planificación…
Saber identificar al cliente y sus necesidades, y apreciar la importancia de la actitud personal.
Satisfacer al cliente y en tablar relaciones de fidelización.
Contenidos:
LA EMPRESA Y SU ENTORNO

• El entorno empresarial
• La respuesta del taller a los cambios del entorno
• El aspecto estratégico: ¿qué quiero y qué puedo hacer?.

EL CAMBIO PERSONAL: LA TRANSICION DE EJECUTANTE A DIRIGENTE

• El proceso de transición
• Las habilidades básicas para tener éxito en el cambio: La comunicación.
• La motivación.
• La delegación y el control.
• La planificación.
• Gestión del tiempo.
• Formación

LA RELACION CON EL CLIENTE

• Segmentación del mercado, enfoque y posicionamiento
• Identificación de los clientes y sus necesidades
• Importancia de la Actitud personal
• La satisfacción del cliente: medida y seguimiento
• La fidelización de los clientes