Manual Comunicación y Atención al Ciudadano

Matrix Formación
A Distancia

90 
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  • Curso
  • A distancia
  • 110 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El centro académico Matrix Formación, a través de la página web de emagister.com, te presenta un curso a distancia titulado “Manual Comunicación y Atención al Ciudadano”. Se trata de un programa didáctico que te capacita para atender al ciudadano ofreciendo la mejor calidad en el servicio. Por este motivo, se te instruirá en las funciones de la comunicación, dotándote de aquellos conocimientos específicos que te posibilitarán una mejor calidad de tu expresión verbal y gestual. Sabrás gestionar los usuarios conflictivos, de manera que puedas resolver una situación tensa de una forma rápida y eficaz. Asimismo, desarrollarás otras habilidades técnicas y sociales que te serán de gran utilidad en el día a día laboral. Un ejemplo de ellas es el trato de las quejas y la interacción social, entre otras muchas. El alumno deberá cursar un total de 110 horas, a través de la metodología a distancia. Dispondrás de total autonomía y flexibilidad durante el proceso de aprendizaje, siendo tú el que elijas cuándo y dónde estudias. Una vez que recibas el manual, ya podrás iniciar tu formación.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al ciudadano
Comunicación gestual
Competencias comunicativas
Expresión verbal
Expresión gestual
Resolución de conflictos
Manejo de las quejas
Competencias en escritura
Solución de quejas
Habilidades sociales
Interacción social
Trato al ciudadano
La motivación
Las actitudes del informador
Funciones del informador
Satisfaccion laboral

Temario



ÍNDICE
El Fenómeno de la Comunicación humana.
Habilidades sociales y de comunicación.
Comunicación escrita.
La atención y trato al ciudadano.
Trato de quejas y manejos de conflictos.
La capacidad profesional.
La motivación.
Las actitudes del informador en la interacción social.
Calidad.
Satisfacción Laboral.
Habilidades Sociales.
Atención al Ciudadano.


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Número total de páginas del manual: 162

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