NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS1.1. Definición y naturaleza del conflicto.1.2. Tipos de conflictos.1.2.1. Conflicto unilateral1.2.2. Conflicto bilateral.1.3. Causa del conflicto.1.3.1. Subyacente.1.3.2. Personal o estructural2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.3. LA NEGOCIACIÓN3.1. Tipos de negociación.3.1.1 La negociación distributiva3.1.2. La negociación integrativa.3.2. Proceso negociador3.2.1. Preparación.3.2.2. Antagonismo.3.2.3. Aceptación del marco común.
3.2.4. Presentación de alternativas.3.2.5. Cierre.