Acompañamiento y Asistencia (MF1071_3) (I18099P04)

1. MÓDULO 1. ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
2. El sistema turístico. Partes o subsistemas.
3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES.

1. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
2. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos españoles.
3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.

1. Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional.
2. El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional.
3. Regulación de la actividad profesional:
4. - Identificación e interpretación de legislación europea, estatal y autonómica.
5. - Análisis de las relaciones de los acompañantes de grupos turísticos con los guías turísticos y con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales.
6. - Análisis de las relaciones de los guías turísticos con las entidades contratantes, proveedores de servicios y otros profesionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN SOBRE VIAJEROS EN TRÁNSITO Y ADUANAS.

1. Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas.
2. Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros.
3. Derechos de viajero.
4. Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable.
5. Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL PARA ITINERARIOS DE VIAJE.

1. Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general.
2. Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje.
3. Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO TURÍSTICO.

1. Presentación.
2. Salidas en medios de transporte.
3. Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
4. Coordinación de los servicios.
5. Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario.
6. Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
7. Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DINAMIZACIÓN, ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.

1. Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos. Principales roles en el seno del grupo.
2. Dinámica de grupos en la animación: Evaluación de la dinámica del grupo:
3. - Técnicas de observación y
4. sociométricas.
5. - Técnicas de dinámica de grupos para grandes y pequeños grupos y para los distintos niveles de funcionamiento y etapas de desarrollo grupal.
6. La comunicación en los grupos en una intervención de animación:
7. - El proceso de la comunicación.
8. - La retroalimentación.
9. - La comunicación interpersonal.
10. - La comunicación en grandes grupos.
11. - Habilidades sociales.
12. Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques nacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA ACTIVIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE TURISTAS.

1. Definición, elementos y tipos de comunicación. Etapas del proceso. Retroalimentación.
2. Dificultades y barreras en la comunicación.
3. Comunicación verbal y no verbal en público.
4. La comunicación como generadora de comportamientos.
5. Aplicación de técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos. Problemas más frecuentes.
6. Adaptación del mensaje según el perfil del receptor: Distintos enfoques y contenidos.
7. Protocolo básico y normas de comportamient
8. Uso y manejo de la voz: entonación, dicción y claridad.
9. Uso de equipos de megafonía en espacios abiertos y cerrados.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y TOMA DE DECISIONES EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

1. Identificación, análisis y prevención de situaciones conflictivas.
2. Análisis y desarrollo de procesos para la resolución de incidencias.
3. Toma de decisiones en grupo. Fases en la toma de decisiones.
4. La gestión del imprevisto.
5. Técnicas para no perder la calma en situaciones de estrés o trabajo bajo presión.
6. Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva.
7. Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite.
8. La gestión de las quejas y reclamaciones.
9. Aplicaciones prácticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS, RUTAS O VISITAS A BIENES DE INTERÉS CULTURAL O A ESPACIOS NATURALES PARA AGENCIAS DE VIAJES, OTROS OPERADORES O CLIENTES.

1. Diseño de itinerarios de viaje:
2. - Justificación de los elementos de la programación. - Metodología: descripción y aplicación. Búsqueda, interpretación y tratamiento de la información y documentación.
3. - Identificación de la documentación de viaje.
4. - Tendencias en la demanda de itinerarios de viaje.
5. - La preparación del itinerario de viaje.
6. - Posibilidades actuales y futuras de diseño de otros itinerarios de viaje.
7. - Peculiaridades de la organización de actividades facultativas.
8. - Coordinación de los servicios.
9. - Comercialización del producto diseñado.
10. Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales:
11. - Identificación de componentes de la oferta turística: Recursos culturales, como históricos, artísticos y otros, espacios y recursos naturales y otros recursos turísticos en general.
12. - Infraestructura básica, como accesos, abastecimientos, transportes y otros.
13. - Infraestructura turística, como alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros.
14. - Análisis de información para evaluación de posibilidades de diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales.
15. - Diseño y adaptación de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios y recursos naturales.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA TURÍSTICOS.

1. Concepto de gestión de la calidad total. La calidad en los servicios. Atributos y dimensiones de la calidad en los servicios de guía, asistencia y acompañamiento turísticos. Procedimientos e instrucciones de trabajo. Directrices y normas. Estándares de servicio.
2. Los indicadores de calidad. Toma y registro de datos. Cuestionarios de satisfacción del cliente. Técnicas de elaboración de informes y evaluación de la calidad.
3. El perfeccionamiento profesional y mejora continua. La participación en la mejora de la calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA ASISTENCIA COMO PRIMER INTERVINIENTE EN CASO DE ACCIDENTE O SITUACIÓN DE EMERGENCIA.

1. El primer interviniente: actitudes, funciones, responsabilidad legal, riesgos y protección.
2. Terminología médico-sanitaria de utilidad en primeros auxilios.
3. Actuación del primer interviniente: soporte vital básico.
4. Valoración del accidentado.
5. Atención inicial a emergencias más frecuentes.
6. Evaluación de la necesidad de efectuar el transporte de un enfermo repentino o accidentado.
7. El botiquín de primeros auxilios.
8. Comunicación asistente-accidentado y asistente-familia.
9. Apoyo psicológico ante situaciones de emergencia.