Actividades administrativas en relación con el cliente
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Me ha pareciod una muy buena experiencia a nivel personal y de formación.Siento que todo el proceso ha sido mucho más de lo que esperaba. Sin duda volveré a realizar un curso con ellos ya que ha sido una experiencia muy gratificante.
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La verdad que es la mejor universidad que he concurrido. Ha sido la mejor decisión elegirla para terminar mis estudios. Cuenta con una excelente especialización. Es un lugar donde se brinda siempre el mejor apoyo y conocimiento. Recomendable 100%.
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Curso
Online
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
680h
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Duración
4 Meses
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Inicio
Mayo
otras fechas -
Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
El portal Emagister te ofrece en esta oportunidad el curso de Actividades administrativas en relación con el cliente, impartido por el prestigioso centro Formación Universitaria, el cual cuenta con una duración de cuatro meses y se realiza desde su campus online, donde tienes todo el material de aprendizaje a tu disposición y cuentas con tutorías y seguimiento continuo, con lo que se ofrece asesoramiento académico permanente y personalizado.
A través de esta capacitación, desarrollas técnicas en cuanto a la recepción de visitas y la comunicación telefónica en las organizaciones y administración pública. También, te capacitas en la atención al cliente en el proceso comercial y la utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores. A su vez, te formas en grabación de datos, gestión de archivos, utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente y la ofimática. En otras cuestiones, referente a la modalidad de estudio, se lleva a cabo en forma online, lo que te da la posibilidad de compaginar tus estudios con otras actividades diarias y estudiar desde la comodidad de tu hogar.
Comienza hoy tu formación y expande tus conocimientos en el área de administración y secretariado, ingresando con un clic en el botón “Pide Información” que encuentras aquí en la página de Emagister, completa el formulario con tus datos y alguno de nuestros asesores, te contactará para darte todos los detalles del curso y responder a todas tus consultas.
Información importante
Documentos
- activades-adm-relac-cliente-V.0.3.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Obtener el Diploma-Título consistente en un curso profesional que necesita y/o te exigen.
La Secretaría de Cursos de NFC-Universidad Nebrija,
certificará que se ha realizado y superado el Diploma-Título (y una vez abonadas las tasas administrativas), mediante
la expedición de dicha Titulación. Enseñanzas que no conducen a la obtención de un título con valor oficial.
CURSO ACREDITADO POR LA UNIVERSIDAD DE NEBRIJA
Metodología de Enseñanza Distancia/Elearning adaptada a nuestro alumnado, para que aproveches al máximo el tiempo de la forma más cómoda y eficaz.
Opiniones
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Me ha pareciod una muy buena experiencia a nivel personal y de formación.Siento que todo el proceso ha sido mucho más de lo que esperaba. Sin duda volveré a realizar un curso con ellos ya que ha sido una experiencia muy gratificante.
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La verdad que es la mejor universidad que he concurrido. Ha sido la mejor decisión elegirla para terminar mis estudios. Cuenta con una excelente especialización. Es un lugar donde se brinda siempre el mejor apoyo y conocimiento. Recomendable 100%.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Diana Fernandez
Idoia Lertxundi
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de recepción
- Lengua extranjera
- Gestión administrativa
- Técnicas de comunicación
- Operaciones administrativas comerciales
- Gestión de archivos
- Lengua extranjera profesional
- Relación con el cliente
- Atención al cliente
- Procedimientos internos
- Normativa vigente
- Calidad de servicio
- Atención telefónica
- Aplicaciones informáticas
- Tratamiento de textos
- Comunicación con el cliente
- Documentación administrativa
Temario
TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.
- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.
- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.
- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES.
Atención al cliente en el proceso comercial.
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.
- Tramitación en los servicios de postventa.
- UF0350_Gestión administrativa del proceso comercial.
- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
- Gestión de stocks e inventarios.
- UF0351_Aplicaciones informáticas de gestión comercial.
Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm).
- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.
GRABACIÓN DE DATOS.
- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.
- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
GESTIÓN DE ARCHIVOS.
- Gestión de archivos públicos y privados.
- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
- Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (INGLÉS).
- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
- Comunicación en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
- Documentación administrativa y comercial.
OFIMÁTICA.
Sistema operativo, búsqueda de la información: internet - intranet y correo electrónico.
- Introducción al ordenador (Hardware/Software).
- Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
- Introducción a la Búsqueda de Información.
- Navegación por la World Wide Web.
- Utilización y configuración de correo electrónico.
Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos.
- Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
- Operaciones de tratamientos de textos.
- Archivos de la aplicación de tratamiento de textos.
- Forma del texto.
- Configuración de página.
- Creación de tablas.
- Corrección de textos.
- Impresión de documentos.
Información adicional
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Actividades administrativas en relación con el cliente