ADGD268PO Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
Enfocado en proporcionar a los participantes las herramientas y habilidades necesarias para manejar de manera efectiva las quejas y reclamaciones de los clientes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Tras finalizar y superar el curso, COLISEUM entrega un certificado acreditativo como centro colaborador y homologado por las diferentes administraciones públicas (tanto autonómicas como estatales) de los conocimientos adquiridos y superados. Este certificación tendrá validez indefinida para presentar ante cualquier concurso oposición (méritos), aparte de potenciar el currículo ante cualquier proceso de selección para la búsqueda y mejora de empleo.
Opiniones
Materias
- Reclamaciones
- Quejas
- Atención
- Telefónica
- Hojas
Temario
Quejas y sugerencias Consideraciones previas ¿Qué es una queja? Pasos a realizar ante las quejas Descripción del proceso de gestión de quejas Contestación de las quejas Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas Las reclamaciones Conceptos previos ¿Qué son las hojas de reclamaciones? ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones? ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones Claves para realizar las cartas de reclamaciones Competencias Infracciones y sanciones El arbitraje como alternativa El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. El convenio y el procedimiento Atención telefónica de reclamaciones y quejas Atender al teléfono Características de la atención telefónica El proceso de atención telefónica Atención de quejas, objeciones y reclamaciones El lenguaje Las reclamaciones por vía judicial El juicio y su finalidad Negociar y resolver conflictos Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista Sentencia Concepto de daño moral
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