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AGENTE HANDLING DE OPERACIONES PORTUARIAS

Master

A Distancia

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Mejora tus competencias en logística portuaria

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    600h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Mayo
    otras fechas

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Clases virtuales

  • Bolsa de empleo

La tecnología tiene en cuenta la información, su procesamiento, distribución, seguridad e interpretación como elemento fundamental para el desarrollo de las operaciones logísticas de las empresas. Esto involucra aspectos de tipo organizacional, administrativo y de generación de procesos. Emagister.com y Esneca Business School, ha creado este curso para quienes estén interesados en mejorar sus conocimientos y competencias en el ámbito de las operaciones portuarias.

El contenido se sustenta en 13 unidades completas formativas y didácticas donde el alumno aprenderá sobre: Servicio al pasajero, comunicación, compañía área y pasajeros, billetes, documentación, navegación área, tráfico aéreo, siglas códigos, primeros auxilios, handling de carga, entre otros

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MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta
EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
MarzoMatrícula abierta
AbrilMatrícula abierta

A tener en cuenta

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “AGENTE HANDLING DE OPERACIONES AEREOPORTUARIAS”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. ESNECA BUSINESS SCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

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Logros de este Centro

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7 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • AENA
  • Aviación
  • Líneas aéreas
  • Primeros Auxilios
  • Aviones
  • Meteorología
  • Navegación
  • Agente de handling
  • Handling
  • Técnicas de comunicación
  • Deshidratación
  • Navegación aérea
  • Traumatismos
  • Electrocución
  • Handling de pasajeros
  • Hipotermia
  • Diferencias culturales
  • Calambres
  • Handling de carga
  • Servicio de handling
  • Handling de rampa
  • Agotamiento
  • Tipología de cliente
  • Análisis del proceso de comunicación
  • Comportamiento básico
  • Clasificación de pasajeros
  • AENA
  • AENA
  • Clasificación de pasajeros
  • Clasificación de pasajeros

Temario

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN 1. La comunicación.

• Técnicas de comunicación.

• Análisis del proceso de comunicación.

• Barreras.

• Tipología de cliente. Actuación.

• Diferencias culturales: comportamiento básico. 2. Atención al cliente. 3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones. 4. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS 1. La compañía aérea. 2. Servicio de Handling.

• Handling de pasajeros.

• Handling de carga.

• Handling de rampa. 3. Clasificación de pasajeros. 4. Pasajeros no admisibles al vuelo. 5. Bebés/Infantes. Limitaciones. 6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR). 7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS. 8. Pasajeros VIP.

• Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.

• Alianzas.

• Salas VIP. 9. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE 1. Franquicia. 2. Equipaje de mano. 3. Equipaje facturado. 4. Equipaje especial y aceptación limitada.

• Equipaje deportivo.

• Armas.

• Animales domésticos. 5. Controles de seguridad. 6. Vuelos a EE.UU..

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE 1. Acuerdos Interline. 2. Tarifas nacionales.

• Tipos de viaje.

• Tarifas domésticas. 3. Tarifas especiales e internacionales. 4. Tarifas públicas vs. Privadas.

2

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN 1. La documentación.

• Documento nacional de identidad.

• Pasaporte.

• Visado. 2. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO 1. Proceso y procedimiento de facturación. 2. Acceso a la puerta de embarque. 3. Megafonía.

• Avión en finger.

• Avión en remoto.

• Otras llamadas. 4. Acceso a la aeronave.

• Por pasarela.

• En jardinera.

• A pie.

• Denegación de embarque. 5. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo. 6. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS 1. Desembarque y tránsitos. 2. Incidencias relativas a los pasajeros. 3. Incidencias relativas al equipaje.

• Pérdida o extravío.

• PirProperty Irregularity Report. 4. Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO 1. Organizaciones y asociaciones internacionales.

• Organización de aviación civil internacional (OACI).

• Conferencia europea de aviación civil (CEAC).

• Eurocontrol.

• Unión Europea (UE).

• Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).

• International Air Transport Association (IATA).

• Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

• Otros Organismos Internacionales. 2. Organismos nacionales.

• Dirección General de Aviación Civil.

• Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).

• Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).

• Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).

• Asociación de Líneas Aéreas (ALA).

• Otros organismos. 3. Otros organismos -asociaciones.

3

• Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).

• Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).

• Otros: ACETA, SENASA,

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO 1. Códigos IATA.

• Aeropuertos españoles.

• Aeropuertos internacionales. 2. Código OACI. 3. Matrículas de aeronaves de compañías españolas. 4. Alfabeto fonético. 5. Códigos de aerolíneas. 6. Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA 1. El avión.

• Componentes.

• Acciones de mantenimiento. 2. La circulación por pista. 3. Procedimientos de salida de aviones. 4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA 1. Despacho de vuelo. 2. Hoja de carga y hoja de centrado. 3. ULD. Dispositivos unitarios de carga. 4. Estiba y centrado de la nave. 5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA 1. Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS 1. Primeros auxilios. Definición.

• Objetivos y límites de los primeros auxilios. 2. Actuación del primer interviniente. 3. RCP. Maniobra de Heimlich. 4. Transtornos cardiovasculares.

• Infarto.

• Angina de pecho.

• Parada cardiorrespiratoria. 5. Hemorragias y shock hipovolémico. 6. Traumatismos. 7. Parto a bordo. 8. Electrocución. 9. Trastornos por extremos de temperatura.

• Calambres.

• Agotamiento.

• Insolación.

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• Deshidratación.

• Hipotermia. 10. El botiquín médico.

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