Agente de Handling con Prácticas

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

La comunicación.

- Técnicas de comunicación.

- Análisis del proceso de comunicación.

- Barreras.

- Tipología de cliente. Actuación.

- Diferencias culturales: comportamiento básico.

Atención al cliente.

Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

La compañía aérea.

Servicio de Handling.

- Handling de pasajeros.

- Handling de carga.

- Handling de rampa.

Clasificación de pasajeros.

Pasajeros no admisibles al vuelo.

Bebés/Infantes. Limitaciones.

Pasajeros con movilidad reducida (PMR).

Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.

Pasajeros VIP.

- Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.

- Alianzas.

- Salas VIP.

Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

Franquicia.

Equipaje de mano.

Equipaje facturado.

Equipaje especial y aceptación limitada.

- Equipaje deportivo.

- Armas.

- Animales domésticos.

Controles de seguridad.

Vuelos a EE.UU..

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

Acuerdos Interline.

Tarifas nacionales.

- Tipos de viaje.

- Tarifas domésticas.

Tarifas especiales e internacionales.

Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

La documentación.

- Documento nacional de identidad.

- Pasaporte.

- Visado.

Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

Proceso y procedimiento de facturación.

Acceso a la puerta de embarque.

Megafonía.

- Avión en finger.

- Avión en remoto.

- Otras llamadas.

Acceso a la aeronave.

- Por pasarela.

- En jardinera.

- A pie.

- Denegación de embarque.

Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.

Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

Desembarque y tránsitos.

Incidencias relativas a los pasajeros.

Incidencias relativas al equipaje.

- Pérdida o extravío.

- Pir- Property Irregularity Report.

Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

Organizaciones y asociaciones internacionales.

- Organización de aviación civil internacional (OACI).

- Conferencia europea de aviación civil (CEAC).

- Eurocontrol.

- Unión Europea (UE).

- Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).

- International Air Transport Association (IATA).

- Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

- Otros Organismos Internacionales.

Organismos nacionales.

- Dirección General de Aviación Civil.

- Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).

- Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).

- Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).

- Asociación de Líneas Aéreas (ALA).

- Otros organismos.

Otros organismos -asociaciones.

- Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).

- Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).

- Otros: ACETA, SENASA,

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

Códigos IATA.

- Aeropuertos españoles.

- Aeropuertos internacionales.

Código OACI.

Matrículas de aeronaves de compañías españolas.

Alfabeto fonético.

Códigos de aerolíneas.

Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

El avión.

- Componentes.

- Acciones de mantenimiento.

La circulación por pista.

Procedimientos de salida de aviones.

Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

Despacho de vuelo.

Hoja de carga y hoja de centrado.

ULD. Dispositivos unitarios de carga.

Estiba y centrado de la nave.

Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

Primeros auxilios. Definición.

- Objetivos y límites de los primeros auxilios.

Actuación del primer interviniente.

RCP. Maniobra de Heimlich.

Transtornos cardiovasculares.

- Infarto.

- Angina de pecho.

- Parada cardiorrespiratoria.

Hemorragias y shock hipovolémico.

Traumatismos.

Parto a bordo.

Electrocución.

Trastornos por extremos de temperatura.

- Calambres.

- Agotamiento.

- Insolación.

- Deshidratación.

- Hipotermia.

El botiquín médico.