ALEMÁN: GESTIÓN COMERCIAL

- Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negoción, confirmación e indignación.

- Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.

- En distintas situaciones de relación con clientes:

- Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.

- En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:

- Realizar y aceptar sugerencias

- Proponer y aceptar consejos

- A partir de conversaciones telefónicas simuladas en alemán:

- Verificar la exactitud del número marcado

- Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo

- Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor

- Transmitir la información

- Despedirse

- En una conversación telefónica:

- Tomar y anotar recados telefónicos

- Mantener la conversación de forma fluida y correcta

- Dado un supuesto de conversación telefónica en alemán:

- Dejar un mensaje en el contestador

- Explotar mensajes en alemán dejados en el contestador

- En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:

- Utilizar las estructuras adecuadas para informarse

- Interpretar la información recibida

- Dar respuesta a la reclamación

- Dado un pedido de compra y una factura en alemán, interpretarlos.

- Dadas distintas cartas y/o fax en alemán:

- Traducirlos

- Sintetizarlos

- A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las

especificaciones adecuadas:

- Redactar las correspondientes cartas en alemán

- Redactar los correspondientes fax en alemán

- En distintos supuestos convenientemente caracterizados:

- Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente

- En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:

- Tomar notas en alemán

- Confeccionar el acta y orden del día

- Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma alemán.

- Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:

- Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias

- Verificar la exactitud de los datos recibidos

- A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:

- Elaborar la factura proforma en alemán

- Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación

- En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:

- Resolver dudas de la operación de venta

- Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

B) CONTENIDOS TEORICOS

- Gramática y Estructuras Lingüísticas.

- Consolidación del género de los nombres y las declinaciones

- Consolidación de los adjetivos (y declinaciones)

- Consolidación de pronombres

- Consolidación de adverbios

- Consolidación de verbos irregulares

- Consolidación de participio II

- Consolidación del presente, perfekt y pretérito

- Consolidación de preposiciones

- Uso de los verbos: werden, lassen, kennen, wissen

- Participio I

- Pluscuamperfecto

- Futuro

- Konjunktiv II y su uso

- Condicional, hipótesis, formas de cortesía

- Konjunktiv I y su uso

- Estilo indirecto

- Infinitivos con y sin “zu”

- Verbos con preposiciones

- Uso del “es”

- Verbos con dativo

- Adverbios pronominales

- Conjunciones y oraciones subordinadas

- Conjunciones de dos partes: entweder ... oder; sowohl ...als auch; weder ... noch; zwar ... aber

- Pronombres indefinidos: niemand, jede/r/s, alle, ...

- Interrogación de definición: “Was für ein ...?”, “Welcher?”

- Voz pasiva: presente, pasado, futuro

- “Haben” + zu + infinitivo

- “Sein]”+ zu + infinitivo

- Expresión Oral

- Fonética

- Partículas modales

- Expresiones idiomáticas

- Expresar acuerdo/desacuerdo

- Expresar opinión: “Ich denke”, “Ich glaube”, “Ich nehme an”

- Formular propuestas, exigencias

- Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial

- Ofertas, pedidos; entrega de mercancías

- Impuestos, fiscalidad

- Ferias, exposiciones

- Contabilidad, pagos, descuentos, bancos

- Reclamaciones

- Condiciones de venta, plazos

- Exportación/importación

- Transporte, embalaje, seguros, almacenaje

- Calidad, cantidad del producto

- Términos técnicos del producto

- Garantía

- Normas nacionales/internacionales/UE

- Publicidad

C) CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

- Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.

- Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.

- Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.

- Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.

- Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.

- Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.