Asesor de Servicio en Concesionarios del Automóvil

Temario

MECÁNICA DEL VEHÍCULO

1. Herramienta, utillaje y grandes equipos.
2. Motores.
3. Refrigeración.
4. Lubricación.
5. Sistemas básicos de alimentación y escape.
6. Elementos de la transmisión.
7. Suspensión.
8. Dirección.
9. Frenos.
10. Ruedas y neumáticos.

ELECTRICIDAD DEL VEHÍCULO

1. Conceptos básicos de electricidad.
2. Elementos de los circuitos eléctricos en el automóvil.
3. Circuito de alumbrado y maniobra.
4. Otros circuitos eléctricos.
5. Circuito de arranque y circuito de carga.

PREPARACIÓN DE SUPERFICIES

1. La corrosión en la carrocería. Tratamientos en fabricación
2. Sistemas anticorrosivos empleados en reparación de carrocerías fabricación
3. Los abrasivos
4. El enmascarado
5. Imprimaciones
6. Materiales de relleno
7. Aparejos.

EMBELLECIMIENTO DE SUPERFICIES

1. Seguridad y salud laboral en el área de pintura
2. Las pinturas
3. El color
4. Equipo básico y maquinaria del área de pintura
5. Pistolas aerográficas
6. Procesos de reparación y pintado
7. El enmascarado
8. Estudios de defectos de pintura en el repeinado del automóvil
9. Reparación de pequeños desperfectos
10. Control de calidad
11. Técnica de difuminado
12. Sistemas de personalización

LOGÍSTICA Y COMUNICACIÓN EN UN TALLER DE VEHÍCULOS

Módulo 1. Gestión y logística del mantenimiento del vehículo1. Procesos de mantenimiento de vehículos;
2. Mantenimiento de grandes flotas;
3. Almacenamiento y control de almacén;
4. Planes y normativas de gestión;
5. Gestión de la recepción de vehículos. Módulo 2. Técnicas de comunicación6. Técnicas de comunicación;
7. Atención al cliente;
8. Transmisión de imagen de la empresa;
9. Feedback con clientes y control de calidad.

TÉCNICAS DE VENTA Y NEGOCIACIÓN

1. El mercado y los sistemas de venta;
2. El consumidor y sus derechos;
3. La comunicación en ventas;
4. Cualidades y funciones del vendedor;
5. Venta personal de productos y servicios;
6. Negociación y cierre de la venta;
7. Gestión de reclamaciones y quejas;
8. Contratos de compraventa y servicios.