Curso de Asistencia a la Dirección

Aquí tienes el temario de Asistencia a la Dirección ordenado y editado según tus instrucciones:

Módulo 1. Administración y gestión de las comunicaciones de la direcciónUnidad didáctica 1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones

• La empresa y su organización

• Concepto y fines de la empresa

• La organización empresarial

• La dirección en la empresa.

• Temperamento

• Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

• Funciones del servicio del secretariado

Unidad didáctica 2. El proceso de la comunicación

• El proceso de la comunicación

• La comunicación en la empresa. Su importancia

Unidad didáctica 3. Comunicaciones presenciales

• Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones

• Precisión y claridad en el lenguaje

• Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.

• La conducción del diálogo

• La comunicación no verbal. Funciones.

• La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

Unidad didáctica 4. El protocolo social

• Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación

• Presentaciones y saludos

• Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad

• Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos

Unidad didáctica 5. Comunicaciones no presenciales

• Normas generales

• Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas

• Normas específicas

• La correspondencia: su importancia

• Comunicaciones urgentes:

• El fax. Utilización y formatos de redacción

• El correo electrónico:

• Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente

• Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas

• Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.

• Legislación vigente sobre protección de datos

Unidad didáctica 6. Comunicación telefónica

Unidad didáctica 7. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

• El conflicto como problema en la empresa

• Funciones del conflicto

• Causas de los conflictos

• Tipos de conflictos. En función

• Agresividad humana y conflicto

• Resolución de conflictos

• Factores determinantes en la resolución de conflictos

• Relación previa entre las partes

• Naturaleza del conflicto

• Características de las partes

• Estimaciones de éxito

• Prevención de conflictos

• Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.

Módulo 2. Gestión de reuniones, viajes y eventosUnidad formativa 1. Gestión del tiempo, recursos e instalaciones del asistente a la dirección

Unidad didáctica 1. La organización y planificación del trabajo

Unidad didáctica 2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa.2. el archivo

• Flujo documental en la empresa

• Clasificación de los documentos

• Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo

• El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. Inclusiones, extracciones y expurgo

• Gestión documental informática -“oficina sin papeles"

• Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos

Unidad didáctica 3. La agenda

• Tipos de agenda

• Secciones de la agenda

• Gestión de agendas

Unidad formativa 2. Organización de reuniones y eventos

Unidad didáctica 1. Organización de reuniones

• Tipos de reuniones

• Planificación de las reuniones

• Preparación de las reuniones

• Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas

• El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)

• Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros

• El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender

• La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión:

Unidad didáctica 2. La negociación

• Elaboración de un plan de negociación

• Tipos o niveles

• Participantes

• Fases de la negociación

• Recursos psicológicos en la negociación

• Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.

• Los presupuestos y contratos

Unidad didáctica 3. Organización de eventos

• Objetivos

• Presupuesto

• Tipos de eventos atendiendo a su ámbito

• Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.

• Listado de comprobaciones

• El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender

• Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:

• Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:

• Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos

• Documentos de cobro y pago

Unidad didáctica 4. El protocolo empresarial

• Tratamientos dentro de la empresa

• Recepción de las visitas

• El restaurante como parte de la oficina

• RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado

• El regalo en la empresa.

• La etiqueta en hombres y mujeres

• Ubicación correcta de los símbolos

• La imagen y la empresa

Unidad formativa 3. Organización de viajes nacionales e internacionales

Unidad didáctica 1. Servicios y productos de las agencias de viajes

• Condiciones de la contratación de un servicio

• Seguros de viaje, médicos y de automóviles

• Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales

• Medios de realización: Internet, teléfono y otros

• Derechos del viajero

• Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas

• Características y funciones de organismos oficiales

Unidad didáctica 2. Organización del viaje

• Objetivos del viaje

• Presupuesto

• Lista de comprobación y confirmación

• Documentación necesaria anterior al viaje

• Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.

• Itinerarios

• Medios de transporte

• Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto

• Visitas turísticas

• Información cultural y genérica

Unidad didáctica 3. Planificación del viaje

• Medios de locomoción

• Horarios

• Reservas de transporte

• Alojamientos y tipos de pensión.

• Medios de cobro y pago

• Intérpretes

• Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas audiovisuales

• Documentación y preparación de las jornadas de trabajo

• La oficina móvil

• La agenda de reuniones

Unidad didáctica 4. Documentación posterior al viaje

• Informes económicos

• Justificantes

• Notas de entrega

• Albaranes

• Facturas pro-forma

• Facturas definitivas

• Seguimiento de acuerdos

• Evaluación y análisis de resultados

• Archivo

• Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales

Unidad didáctica 5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales

• Invitaciones en España y en el extranjero

• Forma y contestación de las invitaciones

• Obligaciones con los visitantes

• Protocolo y comunicación en países de religión musulmana

• Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica

• Protocolo y comunicación en diversos países

• Diplomacia en la Unión Europea

• Decálogo del protocolo empresarial internacional

Módulo 3. Elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajoUnidad formativa 1. Recopilación y tratamiento de la información con procesadores de texto

Unidad didáctica 1. Recopilación de la información con procesadores de texto.

• Metodologías de búsqueda de información

• Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias

• La recuperación de la información

• Selección, discriminación y valoración de la información.

• Búsqueda de documentos

• Ética y legalidad

• Presentación de información con tablas:

• Gestión de archivos y bancos de datos:

• Grabación de archivos en distintos formatos:

• Protección de archivos

• Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

Unidad didáctica 2. Mecanografía. técnicas específicas para el asistente a la dirección

• Composición del teclado

• La técnica dactilográfica

• Configuración del teclado

• La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías

• Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos

• El dictado. La toma de notas

Unidad didáctica 3. Tratamiento de la información con procesadores de texto

• El aspecto de los caracteres

• El aspecto de un párrafo

• Formato del documento

• Aplicación de manuales de estilo:

• Edición de textos

• Inserción en ediciones de texto

• Documentos profesionales

• Creación de formularios

• Combinación de diferentes documentos de correspondencia

• Comparación y control de documentos

• Impresión de textos

• Inter-operaciones entre aplicaciones

Unidad formativa 2. Organización y operaciones con hojas de cálculo y técnicas de representación gráfica en documentos

Unidad didáctica 1. Organización y operaciones con hojas de cálculo

• Libro de trabajo y hoja de cálculo

• Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas

• Diseño de hojas de cálculo.

• Fórmulas y funciones

• Edición de hojas de cálculo.

• Instalación personalizada de una hoja de cálculo

• Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos -plantilla y Web incluidos

• Impresión de hojas de cálculo

• Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas

Unidad didáctica 2. Técnicas de representación gráfica en documentos

• Representaciones gráficas

• Elaboración -legibilidad, representatividad, vistosidad

• Gráficos

• Elaboración de organigramas, diagramas y mapas

• Tablas

• Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos

• Impresión de gráficos.

• Inter-operaciones entre aplicaciones

Unidad formativa 3. Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas

Unidad didáctica 1. Elaboración y edición de presentaciones con aplicaciones informáticas

• Formatos de presentaciones gráficas

• Creación de una presentación

• Las vistas

• Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas

• Diseño y edición de presentaciones.

• Grabación, cierre y carga de una presentación

• Impresión de una presentación

• Presentaciones portátiles: creación, instalación y ejecución

• Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos, Web incluido

• Integración de presentaciones a la Intranet de la organización

• Inter-operaciones entre aplicaciones

Unidad didáctica 2. Edición de objetos multimedia e integración en documentos

• Utilidades y características de los recursos de proyección

• Video-proyectores

• Reproducción de sistemas de video y audio

• Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes, video y audio

• Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones

• Operaciones de optimización de imágenes

• Digitalización de imágenes a través de escáner

• Grabación básica de audio

• Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos

Unidad didáctica 3. Integración de documentos profesionales en la web

• Creación de una página Web

• Inserción y eliminación de archivos

• Inserción de un hipervínculo

• Cómo se guarda la página Web

• Organización de sitios Web.

• Procedimientos de protección de datos

• Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protección de datos

Módulo 4. Inglés profesional para la asistencia a la direcciónUnidad formativa 1. Interpretación de las actividades orales y escritas de asistencia a la dirección en la lengua inglesa

Unidad didáctica 1. Expresiones y léxico de atención al público en inglés

• Expresiones de cortesía y agradecimiento -small talk

• Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones

• Felicitaciones y deseos

• Presentaciones

• Frases de bienvenida y despedida

• Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones

• Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas

• En el hotel

• Las comidas

• Salidas y llegadas de medios de transporte

• Expresiones de tiempo

• Precios y medidas

• Giro comerciales

• Ofertas-pedido

• Condiciones de venta

• Plazos de pago

• Reclamaciones

• Embalaje y transporte

• Informaciones del producto

Unidad didáctica 2. Organización de las actividades de asistencia a la dirección proyectando la imagen corporativa. traducción y comprensión oral y lectora en lengua inglesa

• Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección

• La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción

• Procedimientos de traducción

• Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial

• Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial, a través de grabaciones, retransmisiones, vídeos y CDS

• Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional y empresarial

• Traducción de correspondencia en distintos formatos

• Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos, reuniones - y negociaciones

• Métodos de búsqueda de información relevante

Unidad formativa 2. Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa

Unidad didáctica 1. Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones, viajes y participación en eventos en inglés

• Revisión de fonética inglesa

• Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral

• Lenguaje y entonación adecuados para inferir

• Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas

• Recepción y atención a los visitantes

• Organización de eventos diversos

• Reuniones

• El viaje a un país de lengua inglesa

Unidad didáctica 2. Negociación con clientes y proveedores en inglés

• Estilos de las negociaciones

• Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos

• La negociación

• Negociación de condiciones de venta: plazos de entrega, pago, prórroga de pago, condiciones de transporte

Unidad formativa 3. Elaboración de documentación socio profesional en lengua inglesa

Unidad didáctica 1. Normas gramaticales de la lengua inglesa.

• Corrección léxica, ortográfica, gramatical o sintáctica, signos de puntuación, aplicación de siglas y abreviaturas

• Estructuras habituales

• Textos formales e informales

• Vocablos técnicos

Unidad didáctica 2. Redacción de escritos en inglés

• De forma estructurada

• Claridad y coherencia

• Párrafos breves y secuenciados

• Ideas principales

• Ideas secundarias

Unidad didáctica 3. Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos rutinarios en distintos soportes

• Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines - y revistas, memoria de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa

• Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas

• Básicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso

• Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarán, factura pro forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro, pólizas de seguro

• De la Administración -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de - iniciativas y reclamaciones, la carta

Unidad didáctica 4. Redacción de correspondencia en lengua inglesa

• Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial

• Destinatarios

• Estructura: introducción, intereses y experiencias, información adicional y despedida

• Soporte: convencional, fax, correo electrónico. Formatos de redacción en diferentes países

Unidad didáctica 5. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita

• Adaptación al interlocutor

• Expresión de disculpas por retrasos y ausencias

• Intenciones y preferencias

• Formulación de disculpas en situaciones delicadas

Unidad didáctica 6. Redacción y traducción de informes socio- profesionales largos y complejos en inglés

Unidad didáctica 7. Resúmenes de textos profesionales

Módulo 5. Lengua extranjera profesional distinta del inglés para la asistencia a la direcciónUnidad didáctica 1. Revisión morfológica, sintáctica y fonética de la lengua extranjera distinta del inglésUnidad didáctica 2. Toma de contacto socio-profesional en una lengua extranjera distinta del inglés

• Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección.

• Presentación, saludos e identificación de los interlocutores.

• La toma de notas en conversaciones.

• Recepción y transmisión de mensajes.

• Elaboración de material audiovisual:

• La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión.

• La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones.

Unidad didáctica 3. Organización habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés

• Recepción y atención de visitas en la empresa.

• Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos

• Conversaciones

• Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral

• Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática.

• Normas de protocolo y cortesía.

Unidad didáctica 4. Comunicaciones escritas habituales del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés

• Técnicas y normas gramaticales

• Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos

• Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos -informe, dossier, acta, memoria, resumen de prensa-.

• Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita

• Interpretación y rellenado de documentos para las reservas de transporte,alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte.

• Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.

• La correspondencia electrónica y faxes.

Unidad didáctica 5. Comunicaciones orales habituales en la gestión de viajes, alojamiento y servicios de restauración en una lengua extranjera distinta del inglés

• Búsqueda y recopilación de información socio-profesional relacionada.

• Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración:

• Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales.

• Aplicación de estrategias de verificación

• Interpretación de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros.

• Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación, intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos.

• Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestión de viajes y reservas