Atención al Cliente y Calidad del Servicio

¿Te gustaría completar tu formación en el servicio al consumidor? Este curso te ofrecerá los conocimientos y las habilidades necesarias para garantizar la calidad en la atención al cliente. Para ello, te prepararás en su planificación y organización, la diferenciación entre cliente interno y externo y los indicadores de satisfacción al cliente. También conocerás el potencial destinado al trato con clientes y la cualificación, formación y motivación necesarias en este servicio.

En el Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio, disponible en el catálogo de Emagister, te introducirás en los principios esenciales de la atención al cliente y el concepto de calidad útil y el coste de no calidad. Además, estudiarás cómo atender las necesidades correctamente y la relación existente entre los trabajadores y la atención al cliente. Además, aprenderás a llevar a cabo eficazmente el trato personalizado correspondiente.

Durante el programa, impartido por TUFORMACIÓN, te formarás en la comunicación y las fases principales de la atención al cliente, en las que destacan algunos aspectos básicos como la acogida, la escucha y la empatía, así como la aplicación de técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. Igualmente, te prepararás en la atención apropiada de las quejas y reclamaciones, en las que se incluyen las situaciones en la atención al cliente, los enfoques para resolver la situación y el proceso de resolución del escenario conflictivo.